3月14日，山东省住房和城乡建设厅印发《2019年全省物业管理工作要点》，要求各市住房城乡建设局（城乡建委）结合实际，认真遵照执行。

　　文件明确，2019年：

　　◆省住建厅会同省委组织部、省民政厅出台以党建引领物业服务管理工作的意见，搭建党建引领物业服务管理制度框架，建立部门间定期沟通、分工合作、协同配合机制，推动物业管理与城市基层党建、 社区治理融合共进。

　　◆指导市、县（市、区）组建物业服务行业党组织，负责加强对行业党建工作的领导和指导；督促街道（乡镇）依法履行业主大会成立、业主委员会监督指导等工作职责；配合民政等部门做好社区环境和物业管理委员会相关工作，明确人员组成、工作职责、运行机制，支持代行业主委员会职责，建立社区党组织领导下的多方联动机制。

　　◆制定《山东省业主大会和业主委员会指导规则》， 对物业服务质量评估、业主满意度评价、业主委员会委员候选人资格条件、业主大会选聘解聘物业服务企业程序等工作进行进一步细化明确。

　　◆完成《山东省物业服务规范》审定、发布工作，指导各市制定完善普通住宅前期物业服务等级标准，会同价格主管部门合理测算收费标准，做到质价相符、分级服务。

　　◆省住建厅会同相关部门印发《山东省物业服务企业“双随机、一公开”监督检查管理办法》，出台“一单两库一细则”，搭建联合抽查工作常态化模式。

　　◆修订完善《山东省物业服务企业信用档案与评级管理办法》，建成并试运行省平台系统。

　　◆修订完善《山东省住宅专项维修资金管理办法》，优化专项维修资金交存节点，明确开发建设单位未按要求交存首期维修资金的监管约束措施，对违规交付的，依法严格处罚，向社会公布一批典型案例。

　　◆实行维修资金使用申请材料清单制度，会同相关职能部门研究改进电梯和消防设施维修的具体措施，最大限度方便维修资金使用。

　　2019年全省物业管理工作要点

　　全省物业管理工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，按照省委“工作落实年”部署要求，紧紧围绕住房城乡建设中心重点工作，担当作为、狠抓落实，以实施党建引领物业服务管理为核心，以深化文明行业创建为主线，着力抓好维修资金监管、信用体系建设、新旧动能转换、安全生产、扫黑除恶等重点工作任务，着力构建“党建引领、社区抓总、各方联动、企业先行”物业管理工作格局，为实现“山东物业，走在前列”目标定位不懈努力。

　　一、以党建引领规范和提升物业服务管理工作

　　1.加强党建引领物业服务管理制度建设。会同省委组织部、省民政厅出台以党建引领物业服务管理工作的意见，搭建党建引领物业服务管理制度框架，建立部门间定期沟通、分工合作、协同配合机制，推动物业管理与城市基层党建、社区治理融合共进。

　　2.健全物业服务行业党建工作领导体制。指导市、县（市、区）组建物业服务行业党组织，负责加强对行业党建工作的领导和指导；督促街道（乡镇）依法履行业主大会成立、业主委员会监督指导等工作职责；配合民政等部门做好社区环境和物业管理委员会相关工作，明确人员组成、工作职责、运行机制，支持代行业主委员会职责，建立社区党组织领导下的多方联动机制。

　　3.完善社区物业管理日常监管制度体系。制定《山东省业主大会和业主委员会指导规则》，对物业服务质量评估、业主满意度评价、业主委员会委员候选人资格条件、业主大会选聘解聘物业服务企业程序等工作进行进一步细化明确。

　　二、深入组织开展物业服务行业文明创建活动

　　4.精心谋划2019年度文明创建活动。依托各类媒体、媒介对文明创建模范典型、优秀案例等进行大力宣传。与市场监管部门共同推进行业“山东标准”建设，争取一批企业标准、团体标准、地方标准纳入山东省标准建设试点示范项目；开展“放心消费在山东”活动，打造一批放心消费示范单位，切实形成工作合力，提升创建实效。

　　5.持续推进物业服务标准化建设。完成《山东省物业服务规范》审定、发布工作，开展宣传推广，推进标准应用；指导各市制定完善普通住宅前期物业服务等级标准，会同价格主管部门合理测算收费标准，做到质价相符、分级服务；对32项企业标准建设重点项目进行验收发布，继续筛选团体标准、企业标准建设重点项目。

　　6.落实工作任务推进激励机制。跟踪了解文明行业创建工作重点任务开展情况，将“三会三公开”制度落实情况作为创建工作开展的重要评价标准， 对工作推进不力的，及时开展督促指导。发布年度文明服务明星和文明创建示范项目、标兵企业、模范单位、优秀个人名单，择优推荐省级文明单位，争创文明行业。

　　三、完善以信用为核心的物业服务市场监管体制

　　7.落实物业管理日常监管制度。严格执行物业管理区域、业主委员会成立、物业承接查验和物业服务合同备案制度，逐步实现网上备案。规范物业服务招标程序，加强评标专家管理，打造公开、公平、公正的招投标环境。加强物业服务用房建设、移交、使用全过程监管。

　　8.全面落实“双随机、一公开”监管要求。强化事中事后监管，落实部门联合“双随机、一公开”监管要求，会同相关部门印发《山东省物业服务企业“双随机、一公开”监督检查管理办法》，出台“一单两库一细则”，搭建联合抽查工作常态化模式，加强部门信息共享和工作协同，切实提高监管实效。

　　9.推进企业信用档案与评级管理。指导各市稳步推进物业服务企业信用档案与评级管理，规范运作程序，维护市场秩序。修订完善《山东省物业服务企业信用档案与评级管理办法》，建成并试运行省平台系统，以适当方式开展使用培训；加强部门协作，优化信息获取方式，简化评级程序，强化结果运用。

　　四、改进优化住宅专项维修资金管理

　　10.加强资金交存使用管理。修订完善《山东省住宅专项维修资金管理办法》，优化专项维修资金交存节点，明确开发建设单位未按要求交存首期维修资金的监管约束措施，对违规交付的，依法严格处罚，向社会公布一批典型案例。实行维修资金使用申请材料清单制度，会同相关职能部门研究改进电梯和消防设施维修的具体措施，最大限度方便维修资金使用。

　　11.提升维修资金管理信息化水平。指导各市加强住宅专项维修资金管理信息系统建设，通过信息化手段和流程再造，实现“一次办好”“零跑腿”；创新表决手段、查询方式，逐步实现电子表决、网上查询，确保维修资金使用透明高效。

　　五、加快实施物业行业新旧动能转换

　　12.提升人员技能素质。组织全行业积极参与“齐鲁工匠”建设工程，举办全省物业服务行业职业技能竞赛，开展物业服务企业负责人、项目经理、专业人员等各层面管理技能培训，提升行业从业人员整体素质水平。

　　13.推进智慧物业管理。抓好现有3个市级物业服务综合管理平台建设，筛选一批新项目纳入全省住建系统新旧动能转换重大项目库，以点带面推动实现企业服务智慧化、日常监管智慧化和社区综合管理智慧化。支持物业服务企业通过探索智慧物业，不断拓展经营范围、创新商业模式，实现降本增效。

　　14.促进行业健康发展。加强部门间协调配合力度，梳理行业发展基础数据，开展物业服务业发展监测分析。指导物业服务企业用足用好税收减免、财政补贴等优惠政策，支持企业打造绿色物业、智慧物业、品质物业、集群物业、和谐物业。

　　六、全面贯彻“担当作为、狠抓落实”工作部署要求

　　15.将“工作落实年”部署要求贯穿工作始终。深刻学习把握省委“工作落实年”工作部署要求，在全行业倡树“担当作为、狠抓落实”精神，实行“一线工作法”，加强调查研究，开展民营物业服务企业发展、行业党建工作等专题调研，积极破难点、解难题，推动行业年度重点工作任务落到实处。

　　16.抓好行业安全生产和扫黑除恶专项斗争。配合公安消防、应急管理、市场监管等部门，指导督促物业服务企业做好共用部位、共用设施设备养护管理和秩序维护等日常服务。紧盯行业扫黑除恶打击重点，扎实做好氛围营造、线索排查上报等关键环节、重点工作，切实维护业主和物业服务企业合法权益。

　　17.持续化解物业服务各类矛盾投诉。积极开展法规政策宣讲，提升业主和物业服务企业的合同意识和契约精神。认真解决政务服务热线、市长信箱、来信来电等各类投诉，建立销号制度，加强统计分析，区分个别问题和共性问题，注重完善体制机制，加大协同配合力度，切实降低物业服务投诉量，提升群众满意度。

原标题：业主请注意，今年山东物业管理工作要点17项