◆经济导报记者  王伟

    15日，山东省消协发布2018年度全省消协组织受理消费者投诉10大热点。全年全省消协组织共受理消费者投诉14073件，解决12477件，投诉解决率88.66%，为消费者挽回经济损失1943万元。位居商品类投诉前两位的分别是：家用电子电器(27.40%)、交通工具领域(19.55%)。
    在家用电子电器领域，主要问题是：各类电器功能和指标缺乏国家统一标准，性能质量差异较大；部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视，售后不及时，不到位等。
    在交通工具领域，主要问题是：汽车及零部件质量存在问题；合同违约及不公平格式条款问题，存在购车不签订书面合同，对车辆交付时间、配置标准等约定不清，销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息押证卖车、强迫交纳续保押金或续保保证金、收取按揭手续费等；售后不兑现承诺，不履行售车时承诺的优惠或补贴等；车况宣传与实际不符，在销售时隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等真实情况，甚至有事故车、问题车当新车二次销售现象等。
    在预付式消费领域，主要问题是：办卡容易退卡难，经营者不退卡内余额或拖延办理；办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障；经营者利用发行预付卡变相融资，集资后跑路。
    在保健品领域，2018年全省消协组织受理食品类投诉558件，消费者投诉反映的主要问题有：忽悠洗脑，虚假宣传。以送东西为名诱骗老年人去听讲座，欺骗和误导消费者；免费活动，诱人上当等。
    在通信服务领域，2018年，全省消协组织受理电信服务类投诉238件，与2017年同期相比增加1.36%。消费者投诉反映的主要问题有：手机信号差、杂音多、线路损坏、网络连接不上；套餐资费不明确，告知不详实、收费名目繁多；运营商延伸服务操作不规范，诱导消费者开通使用有偿服务项目，擅自收取有偿服务费用等。
    此外，家装建材服务领域、教育培训服务领域、远程购物领域、旅游消费领域、互联网社交平台领域也是消费者投诉的热点。