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山东财经网 - 导报原创 - 山东十大投诉热点发布,家电汽车领域最多:家电售后不及时,问题车当新车卖
山东十大投诉热点发布,家电汽车领域最多:家电售后不及时,问题车当新车卖
加入时间:2019-3-15 21:48:30  来源:经济导报-山东财经网


◆经济导报记者  王伟

    15日,山东省消协发布2018年度全省消协组织受理消费者投诉10大热点。全年全省消协组织共受理消费者投诉14073件,解决12477件,投诉解决率88.66%,为消费者挽回经济损失1943万元。位居商品类投诉前两位的分别是:家用电子电器(27.40%)、交通工具领域(19.55%)。
    在家用电子电器领域,主要问题是:各类电器功能和指标缺乏国家统一标准,性能质量差异较大;部分厂商服务意识淡薄,对消费者诉求不重视,售后不及时,不到位等。
    在交通工具领域,主要问题是:汽车及零部件质量存在问题;合同违约及不公平格式条款问题,存在购车不签订书面合同,对车辆交付时间、配置标准等约定不清,销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息押证卖车、强迫交纳续保押金或续保保证金、收取按揭手续费等;售后不兑现承诺,不履行售车时承诺的优惠或补贴等;车况宣传与实际不符,在销售时隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等真实情况,甚至有事故车、问题车当新车二次销售现象等。
    在预付式消费领域,主要问题是:办卡容易退卡难,经营者不退卡内余额或拖延办理;办卡手续不规范,不与消费者签订书面合同,发生消费争议时,消费者的权益难以保障;经营者利用发行预付卡变相融资,集资后跑路。
    在保健品领域,2018年全省消协组织受理食品类投诉558件,消费者投诉反映的主要问题有:忽悠洗脑,虚假宣传。以送东西为名诱骗老年人去听讲座,欺骗和误导消费者;免费活动,诱人上当等。
    在通信服务领域,2018年,全省消协组织受理电信服务类投诉238件,与2017年同期相比增加1.36%。消费者投诉反映的主要问题有:手机信号差、杂音多、线路损坏、网络连接不上;套餐资费不明确,告知不详实、收费名目繁多;运营商延伸服务操作不规范,诱导消费者开通使用有偿服务项目,擅自收取有偿服务费用等。
    此外,家装建材服务领域、教育培训服务领域、远程购物领域、旅游消费领域、互联网社交平台领域也是消费者投诉的热点。




编辑:长风

 

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