◆经济导报记者  王伟

    13日，山东省消协发布了2018年度全省消协织受理消费者投诉十大典型案例，分别是：大棚薄膜出问题，百余农户受损失；高额预收培训费，交费容易退费难；咨询整形被贷款，演示变为真操作；汽车质量有问题，退还订金难如愿；精装房未兑承诺，瑕疵问题返工做；美容保健办俩卡，遭遇问题难退费；广告宣传不明晰，分期购车本息多；手机退换遭刁难，举证责任商家负；代驾肇事负全责，司机失联难理赔；婚礼礼炮突爆炸，影响婚庆遭索赔。

    其中两个案例最典型。在咨询整形被贷款投诉案中，潍坊市消费者高女士和朋友于2018年1月10日到潍坊某整形医院咨询环腰抽脂手术情况，整形医生潘某对三人进行了接待，期间极力推荐她们使用“百度钱包”，称可以进行手术贷款3.5万元，并现场拿高女士的手机进行了“百度钱包”操作“演示”，高女士称还未考虑成熟，随即和朋友离开医院。

    2月1日高女士突然收到百度钱包短信：“您已贷款3.5万元，于2月1日生效”。高女士立即联系百度客服，称自己没有贷款，不是本人操作，是医院医生未经本人同意操作的，可否取消，客服答复要交违约金，可以和医院协商取消事宜。于是高女士找到医院，院方称贷款已生效，只能做手术，不能取消。

    双方协商不成，高女士于2018年2月3日到潍坊市消协投诉。潍坊市消协工作人员接诉后，立即进行了调查核实，按照《消法》规定，该院行为侵犯了消费者知情权、自主选择和公平交易权，属违法行为，应当配合消费者取消贷款。经过说服教育，该院最终承认医生存在过错，同意给消费者解决贷款事宜，并承担相关违约金，消费者表示满意。

    在代驾肇事负全责投诉案中，2018年4月19日，家住菏泽市牡丹区华侨城的宋女士向菏泽市消协投诉，称其一辆红色陆虎极光车在2018年1月12日晚，在由北京某汽车技术开发服务有限公司菏泽分公司代驾司机李某代驾的过程中发生碰撞事故。经交警认定事故责任为代驾驾驶员负全责，代驾分公司负责人与肇事者均答应给予维修，消费者同意。但时隔多日一直没有落实，多次联系该驾驶员、分公司负责人，均联系不上，宋女士拨打其北京总部投诉电话，总部不管不问，消费者理赔遭遇难题。菏泽市消协接到投诉后，与《维权3·15》电视栏目记者一起进行调查，经多次调解，最终，对方同意赔偿宋女士2200元的维修费。