◆经济导报记者  王伟

    26日，经济导报记者从山东省市场监管局消保处获悉，该局将联合省标准化研究院尽快出台省级地方标准——《山东省放心消费示范单位评价规范》，积极推动建立线下无理由退货制度，同时，发挥信用约束和联合惩戒作用，倒逼经营者自觉履行主体责任。此外，今后在全省范围要全面开展消费投诉信息公示。

    据了解，2018年，全省市场监管系统共受理消费者投诉、举报、咨询389843件。其中，受理投诉227127件，为消费者挽回经济损失7602.05万元；受理举报20115件，罚没金额132.45万元。全年查处违反消保法律法规案件1180件，罚没金额1206.08万元。

    统计数据显示，2018年消费者投诉举报主要呈现以下特点：

    消费者投诉数量与调解成功率“双升”。其中，投诉数量同比增幅达52.84%，同时，调解成功率达到89.72%，同比上升了3.71%，显示市场监管部门的调处力度明显加大。

    商品和服务质量成投诉“焦点”，占比高达47.70%；投诉量前5位（日用百货、家用电器、交通工具、通讯器材、装修建材）位次未变，但均同比上升，其中家用电器、日用百货的投诉增幅分别达62.95%和48.31%。

    服务类投诉继续大幅上升，其中，修理维护、居民服务、餐饮服务、住宿服务、文化娱乐服务仍居前5位，同比升幅分别为23.82%、142.64%、132.00%、90.55%、109.27%。

    此外，违反登记管理法规、消保法规、反不正当竞争法规是群众举报的重点，合计占比52.25%。