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山东财经网 - 导报原创 - 山东将实行线下无理由退货!消费投诉信息要公示
山东将实行线下无理由退货!消费投诉信息要公示
加入时间:2019-2-27 8:20:31  来源:经济导报-山东财经网

◆经济导报记者  王伟


    26日,经济导报记者从山东省市场监管局消保处获悉,该局将联合省标准化研究院尽快出台省级地方标准——《山东省放心消费示范单位评价规范》,积极推动建立线下无理由退货制度,同时,发挥信用约束和联合惩戒作用,倒逼经营者自觉履行主体责任。此外,今后在全省范围要全面开展消费投诉信息公示。

    据了解,2018年,全省市场监管系统共受理消费者投诉、举报、咨询389843件。其中,受理投诉227127件,为消费者挽回经济损失7602.05万元;受理举报20115件,罚没金额132.45万元。全年查处违反消保法律法规案件1180件,罚没金额1206.08万元。

    统计数据显示,2018年消费者投诉举报主要呈现以下特点:

    消费者投诉数量与调解成功率“双升”。其中,投诉数量同比增幅达52.84%,同时,调解成功率达到89.72%,同比上升了3.71%,显示市场监管部门的调处力度明显加大。

    商品和服务质量成投诉“焦点”,占比高达47.70%;投诉量前5位(日用百货、家用电器、交通工具、通讯器材、装修建材)位次未变,但均同比上升,其中家用电器、日用百货的投诉增幅分别达62.95%和48.31%。

    服务类投诉继续大幅上升,其中,修理维护、居民服务、餐饮服务、住宿服务、文化娱乐服务仍居前5位,同比升幅分别为23.82%、142.64%、132.00%、90.55%、109.27%。

    此外,违反登记管理法规、消保法规、反不正当竞争法规是群众举报的重点,合计占比52.25%。





编辑:行者

 

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