经济导报    原创    山东    公司    金融    山东国资    智库    鹰眼IPO    热点    好品山东    证券    消费    楼市
山东财经网 - 导报原创 - 无理由退货,济南国美兑现难
无理由退货,济南国美兑现难
加入时间:2019-2-16 8:41:58  来源:经济导报-山东财经网

◆经济导报记者 初磊                   

    “习惯了多年的网购无理由退货,没想到实体店退货几乎不可能。”济南市民成娜的一句“吐槽”,道出了很多消费者心中的“痛”——实体店买的东西想退掉,不像网购发起“申请退货”那么简单,还常被商家以各种借口拒之门外。
    “有质量问题由售后进行检测,可对问题产品进行调换,原则上不退。”13日中午近12点,泉城路一家电卖场九阳破壁机产品的当值导购员印证了成娜的说法。
    经济导报记者注意到,国家市场监管总局局长张茅在春节之前举行的全国市场监管工作会议上表示,今年将开展网剑专项行动,加强消费者权益保护,推动建立线下无理由退货制度。
    消费者其实对“线下无理由退货”并不陌生,早在去年“3·15”前夕,京东商城、国美、沃尔玛等企业均表示自愿开展七日无理由退货承诺活动。如今,这一承诺兑现了吗?
    13日中午,记者先后走访了泉城路商圈的沃尔玛、国美电器等实体店发现,“无理由退货承诺”执行不一。
    “凡是符合无理由退货的商品,带上发票或者出示手机订单过来即可,但衣服吊牌最好别拆。”沃尔玛超市前台服务人员提醒,“普通商品3个月之内都可以,但越早越好,以免影响当季销售。”相比沃尔玛的“爽快”,国美电器的执行力打折扣。
    在实体卖场,记者仅以“提回货不拆封尚未使用”为前提,咨询家电产品的退货制,苏泊尔、九阳、美的等多个品牌的小家电区导购对此明确“排斥”,给出的理由均是若有质量问题可以由第三方机构进行检测后,出具检测报告,再行调换,但不能接受退货。
    事实上,果真不允许退吗?国美电器美的小家电一名王姓导购道出了其中的“原委”:“也不是完全不可退,因为导购多受雇于入驻的品牌,要冲业绩,办理退货手续太麻烦,需要品牌找卖场管理方签字确认并换票。”
    在国美电器泉城路店前台,记者同样咨询退货事宜,服务员告知,“没有质量问题不退换,若有所需,请直接与品牌商家沟通。”
    也就是说,卖场并不鼓励消费者“想退就退”,看似任性的“无理由”,障碍真不少。而根据国美电器“七天无理由退货标准”,消费者自收到产品之日起7日内,保证商品完好可申请7天无理由退货。而完好的标准为:“商品保持原有品质、功能、商品本身、配件、商标标识齐全,内外包装完好……”对这些限定的条件,有消费者就表示,“电器单从外观上并不能看出性能是否稳定。”
    记者注意到,卖场还多规定,“无理由退货商品返回运费需由客户承担”,对想退货的消费者而言,这意味着时间和成本的“双损耗”。“无理由退货”真正落地,或还需要商家在管理“松绑”、提质服务上再下点功夫。




编辑:fujian

 

[山东财经网声明]:凡本网注明“来源:经济导报·山东财经网”的所有作品,版权均属于经济导报·山东财经网。经济导报·山东财经网与作品作者联合声明,任何组织转载、摘编或利用其它方式使用上述作品,敬请注明出处和作者,违者必究!。凡本网注明来源非经济导报·山东财经网的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递信息,更好地服务读者,并不代表本网赞同其观点,本网亦不对其真实性负责,持异议者应与原出处单位主张权利。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。

 

 

 

新闻推荐
 
·> 这些地区间铁路旅行时间大幅压缩!回家更快了!
·> 世界首个!我国国内有效发明专利数量突破400万件
·> 91家公司排队备案境外上市 港交所和纳斯达克成热门选择
·> 1月16日A股收盘:大金融股异动,带动指数飘红!
·> MLF超额续作,一季度降准降息仍有可能
·> 深股通新增2只宽基ETF,便利境外投资者投资创业板优质企业
·> 首部“银发经济”政策文件出台!这些板块有望受益
·> 沪深交易所发出38份纪律处分,释放“严监管”信号
Copyright @ 山东财经网   地址:济南市泺源大街2号 大众传媒大厦F24

邮编:250014    电子邮箱:sdenews@126.com

备案号:鲁ICP备09023866-44号 鲁新网备案号:201000112

违法不良信息举报电话:0531-85196503 邮箱:sdenews@126.com