今年以来，枣庄市薛城区常庄街道坚持以“便民、惠民、利民、为民”为己任，将“便捷、规范、高效、清廉”要求贯穿工作全过程，持续延伸工作触角，用心用情服务居民，着力打造优质品牌，助力经济社会高质量发展，努力成长为新时代“放管服”改革的示范窗和排头兵。
    启动品牌建设，构筑服务理念。立足常庄街道实际，结合便民服务岗位特点和发展需要，率先提出打造“情暖湖乡、满意常庄”便民服务品牌口号。从办事群众视角出发，梳理出“我要开超市”“我要开理发店”等100项审批服务链条，在显著位置设置服务指南“二维码”墙，向着实现“服务质量最高化、服务效率最优化、服务效益最大化”目标不断迈进。加快推行“互联网+政务服务”模式，精心建设打造“帮办代办”窗口，每个窗口明确B岗为帮办代办员，每人配发一个“帮办代办员工具包”，配装民情连心卡、政策文件、工作手册和办公用品等，随时待命出发帮办。通过老弱病残入户办、电话申请及时办、优抚对象优先办、党员先锋带头办等方式，建立“服务无否决权”机制，精程序、减环节，让“服务到我家、办事不求人”成为标配，实现了“一人通办”的目标。   
    整合优势资源，构造服务平台。以“一廊通办”推动办事“一站式”，今年7月，常庄街道在广泛征求群众意见建议的基础上，对便民服务中心进行了全面提档升级和维护改造。一改过去业务模块分区、办公相对独立的格局，以社保服务大厅为基点，东扩西进打通了65米的办事长廊，集行政审批、公共服务、信息公开等多功能于一体，与档案室、会议室、审核室全部实现兼容联通，总面积达到600余平方米，服务事项增加到46项，让群众办事只进一扇门，真正实现了“一廊通办”和“一站通办”。同时，为改善服务环境，将大厅门前地面整体抬高加固，装配了残障人士辅助设施，设置了母婴室、书写台和残疾人卫生间，在大厅安装电子显示器和触摸屏22块，实现了办事项目的公开化和查询引导的数字化。并将16个便民服务窗口座椅全部更换成转椅，为群众提供无差别的即办、帮办、代办、协办、承办服务，实现并联审批，“一条龙服务”促进了工作效能的提升。                                (王雷)