◆经济导报记者 段海涛
19日,工信部发布《关于侵害用户权益行为的App(第一批)通报》,每日优鲜App因存在“超范围收集个人信息、不给权限不让用”位列通报名单之中。 经济导报记者19日下载每日优鲜App发现,其涉及的应用权限多达27项,下载安装之后,因没开启存储空间等权限,该App就没法使用。 经济导报记者在聚投诉平台还发现,针对每日优鲜的投诉达320多起,内容包括不退会费、虚假发货、退款处理不及时等。 作为《2019胡润全球独角兽榜》上榜企业,一个围绕着老百姓餐桌的生鲜O2O电商平台,每日优鲜显然还需要在用户体验方面下更多工夫。
“索权”27项
19日,为了印证工信部通报的内容,经济导报记者从每日优鲜官网下载了其App。下载过程显示,每日优鲜App使用的权限有27项,包括读取联系人、录音、拨打电话、修改系统设置、读取SD卡内容、关闭其他应用等。 安装完成之后,当经济导报记者试图使用时,每日优鲜App提示需要开启“定位信息、存储空间、设备信息”3个权限,被拒绝后,即无法正常使用其功能,并不断提醒检查上述3个权限是否已开启。 “拨打电话权限表明,该应用可以在我未操作的情况下拨打电话。恶意应用可通过拨打电话产生相关应用,而无需本人确认。”下载了每日优鲜App的消费者刘先生对这类权限感到莫名其妙,而随时可使用麦克风录音、使用相机拍照和录制视频,更是让他感到担忧。 不给权限就没法使用,给了权限又担心产生不良后果,每日优鲜的App权限让部分消费者感到进退两难。
未完成整改被通报
经济导报记者注意到,在19日工信部的通报中,共有41款App存在违规收集、使用用户个人信息、不合理索取用户权限、为用户账号注销设置障碍等问题,未完成整改而被“点名”。 工信部19日的通报显示,自查自纠阶段共8000多款App完成整改。在监督检查阶段,工信部组织第三方检测机构对各大应用商店App进行检查,对发现存在问题的百余家企业进行督促整改。 每日优鲜App在19日的通报中被“点名”,说明其在自查自纠阶段表现不合格,对工细部App侵害用户权益专项整治工作似乎也不是特别积极。 针对每日优鲜等41款被通报的App,工信部要求应在12月31日前完成整改落实工作,逾期不整改的,将依法依规组织开展相关处置工作。
投诉平台上存在大量投诉
据了解,每日优鲜成立于2014年11月,是一家专注于优质生鲜的移动电商。 从创立之初,每日优鲜就受到资本的广泛青睐。官网信息显示,2014年12月,每日优鲜即获得光信资本、元璟资本500万美元天使轮融资,2015年5月获得腾讯领投的1000万美元A轮融资,同年10月再次获得腾讯领投的2亿元B轮融资。 2016年4月,每日优鲜获得远翼投资领投的2.3亿元B+轮融资,2017年3月获得2.3亿美元C轮系列融资,步入独角兽行列;2017年12月获得1亿美元D轮融资,每日优鲜便利购获得2亿美元融资生态链基金;2018年8月,每日优鲜又获得4.5亿美元融资。 凭借着资本的加持,每日优鲜一路高歌,在生鲜市场站稳了脚跟。不过,关于消费体验的投诉,也屡见不鲜,需要每日优鲜加以重视。 经济导报记者在公益性消费投诉平台聚投诉上发现,关于每日优鲜的投诉帖多达329例,投诉内容涉及退款、虚假发货、买到变质产品、发货不及时等。 比如19日当天的一例投诉称,其11月16日在每日优鲜购买了椰子,会员应该1小时送到,但实际3小时还没发货。联系客服仍未获得反馈后,当天就退了会员,但直到12月19日仍未收到应退的会费。 在业务突飞猛进的同时,每日优鲜显然还需要进一步优化客户体验。
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