创建全国文明城市以来，济宁市第一人民医院从优化就诊流程、智慧门诊建设、开展志愿服务等方面入手，改善就医环境，进一步提升患者就医体验，为全市创城工作增光添彩。
    为方便患者自助就医，医院在门诊、住院、急诊、医技各区域增设自助服务设施共计200余台，检验、检查打印设备40余台，自助设备已经全面实现银联卡、社保卡、微信及支付宝支付就医；开发自助打印检验、检查报告平台，患者利用手机APP、微信平台随时随地查询检验结果。门诊患者就医高峰时期，门诊各科室单元将及时启动高峰时期应急预案，利用机动诊室协调科室增加专家支援门诊工作。同时弹性调配门诊挂号收费处、采血、检验、放射、超声、心电图、CT、磁共振、无痛内镜等常用窗口，做好弹性班次管理及门诊延时服务管理，最大限度满足患者就医需求。
    该院全面升级智慧门诊，使患者少跑路、看病更省心。以信息化建设为推手，全面打造精准预约服务，将电话、窗口、诊间、自助设备等传统预约渠道与网络、微信、支付宝、移动客户端、社区转诊预约等新兴预约渠道相融合，在信息平台上统一管理预约号源，细化预约服务，推出“电子就诊卡”，将预约诊疗精准到分钟，提高了门诊患者预约就诊率。
    推出“互联网+智慧药房”建设，全面取消打印处方，鼓励线上支付，自助服务业务量逐渐增加。
    借助“互联网+医疗健康”政策，市一院主导与第三方合作搭建在线问诊平台、处方共享平台、医患互动平台，建设医院的“线上院区”。通过互联网技术，打通问诊、开方、监管、便民服务，重构并优化面向患者的各类医疗服务，建立全新线上医疗服务流程，实现让患者“最多跑一次，享受便捷诊疗服务”服务目标。
    目前，学雷锋志愿服务站志愿者人数共计500余人，年志愿服务时间累积达5万余小时。          （胡安国 周静）