脐橙28元4500克错标4500斤 大量下单投诉索巨额赔偿
“果小云”遭B站博主钻漏洞

◆导报记者 刘勇 济南报道
  
    近日，B站一名博主利用一位淘宝店家的错误操作，带领粉丝以26元的价格购买4500斤水果，下单后又投诉店家“虚假宣传”从而获得了每单400多元的平台赔偿，直接导致店铺关闭。而这一事件，将网络“黑灰产”推到了前台。
    经济导报记者在调查中发现，“黑灰产”并非第一次出现,虽然大家对此可能不是很了解,在业内却为害已久。网络“黑灰产”已经成为一个庞大、复杂、隐蔽、高效的产业链,呈现规模化、自动化趋势,其危害不容小觑。如何防范和打击黑灰产已成重中之重。

苦不堪言的“巨额订单”

    近日，天猫店家“果小云旗舰店”(下称“果小云”)发布了一条脐橙售卖链接，因操作失误，将28元4500克的脐橙写成了28元4500斤。这条信息被B站博主“路人A-”发现，并引导自己的关注者前往店铺大量下单。40分钟后，果小云的脐橙销售额超过576万元，这意味着店铺需要发货9亿斤。而最终超过700万元的订单让果小云苦不堪言，只能苦求买家申请退款。
    由于该价格是店主误操作的错误价格，根据淘宝平台的相关机制限制，店铺并不能以此价格发货使得该淘宝店不得不支付买家大量赔偿金。因“路人A-”投诉店家“虚假宣传”从而获得了每单432元的赔偿。
    果小云随后发布了一篇名为“对不起，我真的累了”的公告，称因自己设置错误，造成了约700万元的订单无法正常发货，恳请买家退款同时不要投诉店铺。
    因为根据淘宝平台规则，如果一家淘宝店铺存在违规行为且违规记录达到一定分值，店铺便会被淘宝屏蔽，少则7天多则1个月及以上。这也是“果小云” 店主请求买家不要投诉的原因之一。
    随后，淘宝发布公告称，在发现异常情况后，第一时间将这家店铺“保护”起来，以避免更大损失，亦会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。
    果小云的遭遇并不是个例。
    11月2日，由于店铺操作失误，意大狐天猫旗舰店也被人“薅羊毛”。其错误地将一双单价128元的鞋子设置成6双100多元，短期内产生的高达400万元的订单以至于严重亏损，无奈之下闭店。
    幸运的是，在淘宝和天猫的帮助下，果小云和意大狐旗舰店得以重新经营。

“薅羊毛”花样多

    “这次玩得有点大了。”济南羊毛一族王博这样说道。
    王博告诉经济导报记者，这种“薅羊毛”行为在圈内叫做“上车”，而这种因为价格设置错误导致的“薅羊毛”行为则被称为“上bug车”。而“羊毛党”们根本不指望淘宝店主会真的按照错误标价发货，而是一旦淘宝店主无法发货，他们就可以向淘宝投诉，一旦投诉成功，就会获得一笔基于订单价格一定比例的赔偿金。
    “按照的流程，一般只要有人发现了这种bug价，他马上反馈给群主，然后群主会把消息通知大家，接下来，怂恿大家大批量地拍下，然后鼓动他们向电商平台举报以得到补偿。”王博说道。
    济南景星网络安全科技有限公司总经理李纳在接受经济导报记者采访时表示，这只是“薅羊毛”的一种方式，还有诸如“退款不退货”“运险客”等多种方式进行薅羊毛。
    此前多次参与过“退款不退货”的王博表示，“退款不退货”的意思就是购买了东西以后，只要抓住了卖家的某些“把柄”，就能够只退款不退货，然后再卖掉免费得来的商品，赚取收入。
    “运险客”则是利用“七天无理由退货”和“运费险”的漏洞，做到日入1000元，有些甚至月入高达十万元。“在淘宝平台购买了1件普通商品，外加5毛运费险。卖家发货后，保险单即生效。商品到货后，运险客利用‘7天无理由退货’的规则进行退货。于是保险公司将会掏出10元的运费给买家，而实际上快递费也只有4-6元，就这样一单赚4-6元。”李纳表示。

危害不容小觑

    今年初，某电商平台被“黑灰产”团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券,进行不正当牟利。针对该事件,该电商平台称目前警方已以“网络诈骗”的罪名立案并成立专案组,并将积极配合相关部门对涉事黑灰产团伙予以打击。
    电子商务研究中心主任曹磊在接受经济导报记者采访时表示,现在“黑灰产业链”呈现团伙化、规模化、自动化趋势,其危害不容小觑。这样的“羊毛党”如今遍布互联网,通过利用优惠漏洞低价买进高价卖出,大量获利。
　　“国内活跃的专业技术黑灰产业平台多达数百个,黑灰产已达近千亿元规模,但我国网络安全产业规模仅为黑灰产的一半左右。”李纳表示。
    正如李纳所说，南都大数据研究院等机构发布的《2018网络黑灰产治理研究报告》估算，2017年我国网络安全产业规模为450多亿元，而黑灰产已达近千亿元规模；全年因垃圾短信、诈骗信息、个人信息泄露等造成的经济损失估算达915亿元，而且电信诈骗案每年以20%-30%的速度在增长。　　

协同治理是关键

    “网络黑灰产的危害很大，特别是其中的黑产业链，不但对互联网产业产生极大的破坏作用，也给经济社会治理带来巨大挑战。如果治理不利，将给国家和社会秩序的有效维护带来很大的麻烦。”李纳认为,针对依然猖獗的黑灰产行为,还需要安全企业、各个行业、电信运营商、电信服务提供商以及监管执法部门等多方合作协同治理。
    在中国人民大学商法研究所所长刘俊海看来，“薅羊毛”本身不是法律概念，但有道德层面的约束。“该行为偏离了契约正义的准绳。”刘俊海希望，平台能为买卖双方当好红娘，“为卖家扯扯袖、咬咬耳、提个醒，为消费者站好岗、放好哨、把好关。”
    李纳认为，各电商平台也应该建立黑名单机制，利用大数据对经常以无理由退货的消费者进行排查，并列入黑名单。“在维护消费者权益的同时，也应该规范消费者行为，打击欺诈、哄骗和钻政策空子的个别消费者和群体。”