在行业规范年建设活动中，中信银行济宁运河支行回归服务本质，不断提升服务质效，打造“信守温度”银行品牌新主张，为客户守护温度感，让客户在体验中信银行服务的过程中感受到心与心的相连。

前期，运河支行一位高龄贵宾客户因重病住进ICU病房，急需巨额治疗费用，其家属代办取款业务，因密码输入错误导致卡片冻结。因客户本人已处于无意识状态，不符合特殊客户绿色延伸柜台相关操作规程规定，该客户家属只能前往法院申请出具指定监护人相关证明文件重置密码，但调查过程时间长，无法满足重症医疗费用急需支出需求。中信银行济南分行对此高度重视，成立专项小组研究制定解决方案，在征得医院、客户家属同意后，由支行派出专人前往ICU病房进行现场核实情况并收集相关证明资料，做好划款准备。经过一段时间的治疗，待客户身体好转，意识恢复，支行业务人员利用ICU病房每天中午半小时开放时间上门办理密码重置手续，赢得了客户及其家属的赞扬。

在下一步工作中，中信银行济宁分行将不断加强银行业行业规范建设，聚焦社会需求，履行社会责任，提升服务品质，为客户守护温度感，坚定做一个有大爱的国有金融企业。