◆经济导报记者 初磊

    自动售货机已经遍布济南的核心商圈。“快看，在做活动，预充150元送158元鲜橙礼盒。”10日上午10点，银座商城2楼，两名消费者在“天使之橙”智能售货机前驻足。消费者发现，自去年开始，商超的智能售货机扎堆，且不同于以往的饮料自动售货机，这一波设备以更新奇的花样不断刺激用户的体验。
    自动售货的春天到了吗？在北京、上海等一线城市，无人货架的风波不断，“市场已呈红海之势，行业迎来洗牌。”电子商务研究中心主任曹磊表示。

从果汁到游戏
花样层出不穷

    “天使之橙”其实就是自助的现榨橙汁智能终端机，占地约1平方米。放眼济南市场，“天使之橙”落地在11个卖场，遍布银座商城、世贸国际、绿地中心、万达广场等成熟商圈。天使之橙母公司上海巨昂投资有限公司创始人兼CEO周祺曾表示，在核心网点，6到8个月就收回一台终端成本，规模化铺设点位，会省去很多压力。数字显示，目前，天使之橙已拓展至176个城市及辖区，拥有4000多台自助终端，平均每月全国销售量达到400万杯。
    据观察，除了饮料、果汁、冰激淋、自助零食等休闲饮食，智能售货机已经“升级”，口红机、游戏机、福袋机等占据“半壁江山”，靠娱乐性和强互动性，刺激年轻一族的体验欲望。
    布局者中，有不少本土“玩家”。银座商城的近半自动售货机是以“24小时inzone”的面貌，立在商城入口处。经济导报记者在采访中获悉，早在去年6月份，山东银座商城股份就联手山东润航网络科技公司，成立了智能科技公司，双方以科技为驱动力，借助于银座门店的实体渠道优势，专注24小时智慧便利店等零售新物种。10月底，银座智能科技又“诞”出一家济南机场分公司。
    不可否认，购物中心、飞机场、高铁站及轨道交通等场所，向来是智能货柜终端机“争夺”的热门地盘，银座体系下的智能科技也在朝机场“渗透”。

本土“玩家”增多

    如今在济南市区找“自动售货机”，用户会发现，轻松就能找到位于贵和购物中心、环宇城、老东门、嘉华购物等商圈的57个点位信息，而在其中一个点位，终端机器一般不止一台，一年之前，由于本土“玩家”还并不多见，自动售货机的身影寥寥无几。
    经济导报记者在采访中获悉，这其中有相当一部分机器由山东润航网络科技公司布局。尽管该公司相关人士并未透露具体数字，但在济南，提及本土自动售货，行业人士会给出“第一梯队”的参考。当迪奥、阿玛尼等大品牌口红出现在世贸、绿地、贵和领秀城等口红机上，旁边也常会有该公司的导购人员引导用户扫码玩游戏。
    与此同时，在用户便捷的购物体验背后，既有大量运维专员不断进行着自动售货机的进货、补货、故障处理及月末盘点，也有对数据和行业敏感的市场专员不断考察市场价格和销售情况，制定年度货品计划，并收集行业流行资讯，引领消费潮流。
    “相比去年下半年出现的口红机、福袋机，天使之橙是较早入局者，占据了主动和优势点位。”智能售货资深从业者赵启东对经济导报记者分析，早期进入者收益还不错，但随着竞争者的增多，“玩家”应在原有基础上重新思考消费者的需求，找到更多落地场景。
    赵启东现在的身份是新零售项目总监，计划今年会在济南落地自己的自动售货项目，“技术和设备固然是重要的因素，但本质是零售，关键是要如何结合设备为消费者提供更好的服务体验。”多年的行业积累，让他对细微的变化保持了敏锐的洞察力。
    他认为，营运成本会随着技术的成熟而下降，依然有一些细分的市场空间待挖掘。例如，不同城市因气候和消费环境不同，自动售货的“打法”有不少差异。“南方城市的夜间消费需求旺盛，‘罗森’‘全家’这一类国际连锁就没选择来济南，且相比传统卖场，自动售卖的一个优势是小而美的便利，提供24小时服务，但这种优势到了北方会被弱化。”赵启东说。

风波不断 走向理性

    天使之橙主打无人制售现榨橙汁，仅花了40秒就把橙汁的生产加工带入到用户的消费生活。就是这样一个自动售货领域当之无愧的实力派，如今也做起了“促销”的活动，这也折射出行业在极速扩张中的“杀气”。
    回首刚刚过去的一年，自动售货风波不断，停运等“调整”一直在进行， 从猩便利裁员、便利蜂38城撤站、七只考拉裁员、果小美裁员、到11月下旬小闪科技宣布破产，不少用户疑问，看上去风风火火的自动售货到底怎么了？
    “无人售货的核心是数据和市场占有率。”一名行业观察人士分析，以便利蜂为例，最早在共享单车和无人货架上做了尝试，后来转做智能货架；其免费的便利单车项目也随之停止新增投放。
    行业有哪些“痛点”？曹磊认为，一台智能终端机，看似入局难度低，但实质上其对物流、供应链和精细化运营的要求极高。从目前发展来看，不少已有点位的后续经营巩固不足，导致供大于求、管理困难、盈利受阻等问题出现，本质是零售的供应链和人性的竞争。
    若自动售货的上半场就是跑马圈地式的“点位大战”，那么，“下半场”如何突围？“精细化运营，” 曹磊给出建议，在无人零售领域，铺设点位仅是开始，能否低成本高效率提供服务才是关键。
    10日中午，在位于济南泺源大街的济南唯一一家京东无人超市，有用户体验用刷脸技术，从进店到完成交易，用时不到2分钟，完成了两单商品的交易。
    对自动售货而言，眼下的一大挑战是，苏宁、顺丰等巨头们都已布局新零售。行业洗牌正加速到来，“随着技术的进一步发展，智能化、无人化肯定是长期趋势，未来零售将更多呈现碎片生活型、近场零售为主的模式，自动售货也将出现更多的应用场景。”赵启东认为。（编辑：李师全 ）