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山东财经网 - 导报原创 - 烟台工行福山支行强化客户投诉综合治理
烟台工行福山支行强化客户投诉综合治理
加入时间:2018-9-5 8:34:18  来源:经济导报-山东财经网

导报讯(记者 麻丽媛)今年以来,工行福山支行把“强化客户投诉综合治理”作为“一把手”工程,坚持倡导“服务就是效益”的发展理念,引导员工采取多项措施,加大管理力度,有效提升客户满意度,有效杜绝了客户投诉案例的发生。
    该行统一思想,提高认识,坚持抓管理强服务,以服务促发展。
    查找不足,努力提升。省市行不定期监测通报就是服务管理工作的透视镜,该行对照省行监测问题逐一对照自查,发现问题及时整改。
    处理投诉,注重成效。接到客户投诉信息的第一时间内,服务管理人员会同部门负责人研究处理方案,分头核实情况,及时采取不同形式与客户联系沟通。



编辑:行者

 

 

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