◆导报记者 戚晨 济南报道

    一份看似简单的糕点，不仅是都市人生活日常的“调味品”，也成为了人与人之间联络情感的桥梁。“听说喜欢吃甜食的人都很善良，因为嘴甜了心也会变甜。”作为拓普特饼店创始人，孙侨蔓一开始是凭借兴趣和玩的心态入行，常常上半个月接单，下半个月就任性地跑去旅行了。
    从服务世界500强企业到转型为公务人员，再到互联网网红甜品店的主理人，“于我而言，健康放心——才是我的初衷，即使不惜成本也要做放心的甜品。”孙侨蔓认为，品质是拓普特最大的优势。在人们的味蕾被日益“娇宠”的今天，“无添加剂”“健康纯净”等是口味之外最重要的卖点。

为所爱选择“新赛道”

    四川音乐学院美声专业毕业的孙侨蔓从小喜欢唱歌，大学期间曾被四川电视台选送参加青歌赛，走专业道路似乎理所应当。但她却不按常理出牌，机缘巧合之下进入北京金隅集团，负责5A写字楼环球贸易中心的客户管理。
    “当时对接的企业都是世界500强，固特异、奥迪、北京电通等都是我服务的客户。一开始确实挺惨的，如果给客户说错或者计算错了数据，随时都有接到对方律师函的可能。这让我明白了自己的差距和短板。”迈入社会起点颇高，孙侨蔓有足够多的机会接触到国际化的商业流程管理，这为她今后的职业生涯打下了基础。
    2010年，因为母亲身体健康的因素，孙侨蔓回到济南，在济南市高新区管委会社会保障局负责工伤保险赔付工作。
    “工作比较繁琐，高新区6000多家企业，仅我一名员工负责工伤保险的报销，所有的单子都要审核，两万多种报销药品的清单需要随时录入比对。”需要用到的报销药品清单，孙侨蔓索性全部背过了，别人十天的工作量，她仅需两天就干完了。
    朝九晚五的工作做了9年，每天下班后和周末，孙侨蔓最大的爱好就是研究美食、制作甜品。“一开始朋友叫我出去吃饭，后来索性都来我家吃了，我的性格更适合创意类的工作。”孙侨蔓希望自己在30岁的时候能够遵从内心。2016年7月，她递交了辞职信。
    一开始，孙侨蔓希望做一家属于自己的餐厅，在选址时遇到了自己的前合伙人，两人一拍即合，孙侨蔓进入了甜品圈，选择了这个“新赛道”。
    “甜品不像标准化流程的餐食，每一种都有不同的原料、制作工艺、烘烤时间、储存方式、不同香气和造型，总是令人眼前一亮、心生触动。”经过学习，孙侨蔓做出的甜品，仅仅是摆放在那里就足以吸引消费者的目光，可见其制作工艺的精良。

忘记过去，独挑大梁

    “当时拿出了自己全部的积蓄，把工作室升级为一家门店，毫无保留地全身心投入。一天工作14个小时，看视频学习、尝试制作，出来的成品不理想，扔掉重做。”这种在周围人看来极为枯燥的工作，孙侨蔓却因为兴趣的支撑，每天都生活得异常充实。
    当一切都朝着“所谓的”方向发展时，孙侨蔓遇到了第一个“坎儿”。
    一次偶然机会，孙侨蔓发现账面上很多数对不起来，合作危机悄然出现。她索性要回了所有的股份，自己独立撑起店面。
    没有时间难过，没有时间停歇，孙侨蔓更加投入地做甜点。从开始的十余种生日蛋糕款式到如今的60多种，加上甜品更是多达百余种，其中不少口味都是她独创的。对“吃”比较感兴趣，让孙侨蔓也乐意观察甜品方面的“爆款”。比如抖音上爆红的“水晶洞”蛋糕，就是用蛋糕做出了水晶洞的造型。孙侨蔓对部分工艺和材料进行了创新，比如把里面看上去像水晶的材质用软糖来填满，吃起来更“Q弹”的感觉。
    “我们从几百种食材中挑选出最佳的原料，比如所有的甜品奶油是法国铁塔纯动物奶油，巧克力是法国法芙娜品牌，轻芝士采用意大利雷萨马斯卡彭，抹茶粉是日本五十铃抹茶粉，以克为计量单位售卖的。”法式甜品是舶来品，孙侨蔓坚持认为，口感和食材一定是立足之本。

不做一时的“网红店”

    在古代，人与人之间习惯用喝茶来维持社交关系，但现在的年轻人消费习惯则更多倾向于“咖啡+甜品”的模式。当下不少网红甜品店虽以“高颜值”著称，但营销与产品的脱节注定了失败的结局。孙侨蔓希望拓普特不是一家“网红”店，因为所有甜品都要提前预定，当天现做，限量供应，她认为这样才能保证甜品的品质和口感。
    针对现在城市年轻人健康轻食的习惯，拓普特的大多配方都做了减糖处理。孙侨蔓认为，“质量好+价格合理+购买方便”不一定意味着要放弃品质。
    “从没有人说过拓普特的东西不好吃，也从没有顾客投诉过我们的服务，作为一家拥有口碑的甜品店，高端的食物应该配高端的服务标准。”经过探索，拓普特积累了丰富的社交流量，已有变现路径。而随着小程序、公众号等营销途径的持续开发，作为甜品圈后入场的拓普特，亦有了引领细分领域的筹码。
    根据艾瑞咨询的一项报告，2017年外卖市场规模突破2000亿元大关，预计2018年将达到2430亿元。消费者外卖消费习惯已经养成，甜品同样可以在外卖的领域内分一杯羹。通过公众号和微信群等，在节假日等甜品消费热季，拓普特的订单能达到近百单。在拓展销售渠道的同时，孙侨蔓认为，应该对标海底捞，从服务入手，把细节做好。
    直击消费痛点，以客户消费需求为落脚点，精准营销、价格实惠、消费便捷、场景优越、互联网思维等因素的共同作用，使得拓普特仅仅一年多的时间便跃升为济南甜品圈内的“消费现象”店，令不少同行侧目。
    回想这一年，孙侨蔓认为，这也许是她人生中经历过变故最多的一年，更是她成长最快的一年，但人生怎样选择都没有最佳答案。而时时清零，做出选择，承担结果，才是人生的常态。