◆导报记者  韩祖亦

    外出旅游，人生地不熟。自由行虽自由，但赶上那些地处较偏远的旅游景点，在当地报“一日游”产品，成为不少游客的共同选择。
    相较而言，“一日游”产品大多只负责往返接送和购买门票服务，并不包含“进店”行程，这也就避免了跟团游中最令人闻风丧胆、备受游客诟病的“陷阱”。
    然而，“一日游”真的能令游客放心，产品宣传中所承诺的基本内容均能实现吗？
    济南市民王先生日前与家人在海南三亚自由行，便通过携程APP，购买了由携程三亚分公司提供服务的“三亚蜈支洲岛一日游”产品，并选择了“普通商务小团”服务。
    在宣传页面中，介绍“普通商务小团”的行程为：早上8点开始上门接，9点20分便可乘游船前往蜈支洲岛，下午4点“有车送回酒店”。
    “从行程安排上看，游玩时间还是比较充足的。大概10点左右能上岛，下午3点半乘船下岛，有5个半小时的时间可游玩。但实际情况是，携程到达位于亚龙湾的酒店接我们时，已经9点10分了。我们到达乘船码头大厅时，是10点18分。受此影响，当我们真正到达蜈支洲岛，已经过了11点。但返程时间并没有因此调整，还是下午4点必须出发，过时不候，所以游玩时间直接减少了1个多小时。”
    这也就罢了。该“一日游”产品中最吸引王先生的一大“卖点”，携程也没有履行承诺。
    “根据我的计划，早上从亚龙湾出发，去蜈支洲岛上游玩一天后，返程去到市区的大东海景区附近，继续市区景点的游玩。但这样的行程规划中，最大的问题就是3个行李箱的行李怎么存放？来回提着肯定不现实。”
    携程在设计该产品中“普通商务小团”服务时，也注意到这一问题，并将其做为一大“卖点”，在产品介绍中承诺“行李可放置车内，返程可送您到另一个酒店”。
    “而且我跟客服确认过，她也承诺行李可放在车内，保证安全。但当携程的商务车送我们到蜈支洲岛码头停车场时，司机却要求我们把行李箱都拿走，车要去接别的游客，放在车里丢失概不负责。最后，我们从停车场拖着3个箱子走了一公里路，到码头大厅寄存箱子。回程时又原路拉回停车场。这样一来，无论从便利性，还是经济性而言，这个‘一日游’都完全不如我们自由行。”
    关键承诺都不履行，虚假宣传，这让王先生非常失望。
    后经与携程该产品客服沟通，携程方面研究表示，该产品宣传页面的确存在问题，将立刻对页面内容进行调整，并可对王先生进行一定补偿。