“当初买房申请贷款之前，比我早些年买房的亲戚告诉我说贷款买房可费劲了，时间长、手续多，还得在银行和政务大厅之间来回跑，当时我郁闷极了，可是这次我在建行办理个人住房贷款业务过程中，亲戚说的那些难题我一个也没碰上，不光贷款下来得挺快，抵押登记直接现场就给办好了，真是太方便了！”客户孙文晓说。
    据德州建行个人贷款中心负责人介绍，早期个人住房贷款客户在办理抵押登记业务时，需要多次在个人贷款中心与不动产登记中心往返与排队，业务办理效率低，客户满意度差。为解决这类问题，德州建行经过多次与德州市不动产登记中心协商，在该行个贷中心设立了不动产抵押登记业务办理窗口，该业务窗口是德州市金融系统惟一，全省建行系统内首家。通过该业务窗口，个人住房贷款客户可以直接在该行个贷中心现场办理抵押登记业务，无需再前往德州市不动产登记中心，抵押业务只需客户跑一次，解押业务只需客户跑二次，大大节省了客户时间，提高了客户满意度。
    “不仅如此，我行面对个人住房热销的市场形势，为满足房贷客户的时限需求，在确保业务合规、风险可控的前提下，特地简化内部用印流程等程序性环节，提高贷款发放效率。”德州建行个人贷款中心经理宋利萍说。
    开设不动产抵押登记业务办理窗口，是德州建行践行“以客户为中心”服务宗旨的一项重大举措，有效解决了抵押登记业务时间长、效率低、来回往返等老大难问题。（刘迪）