◆经济导报记者  刘勇

    喜欢网购的买家有没有注意到这样一个现象？收快递时，包裹里经常会有一张写着“好评返现”或“做任务送红包”字样的卡片。别小看这个卡片，它已经成为不少网店刷单的新渠道。
    经济导报记者在调查中发现，随着各电商平台对刷单更加严厉的处罚，通过专业刷单公司对商品刷单越来越难，因此不少商家通过在包裹中夹带卡片，以发红包或免费试用的方式吸引消费者进行刷单。因为用户真实购买的经历，可以让刷单变得更隐蔽，电商平台的稽查系统也不容易识别。
    “只有不断完善相关法律法规以及电商平台存在缺陷的评价体系，加强监督管理，铲除黑色产业链，才能使刷单无处遁形。”中国电子商务研究中心主任曹磊在接受经济导报记者采访时表示。

有消费者乐此不疲
    “我现在用的不少东西都是免费弄来的。”济南市民王琴在接受经济导报记者采访时表示。作为一名网购达人，她对通过做任务或者免费试用等方式领取各种产品乐此不疲。
    王琴告诉经济导报记者，从网上买东西后，包裹内常带有一张标注有“好评返现”的小卡片。王琴给经济导报记者展示了一张这样的卡片。卡片有2张名片大小，上半部分标有“小掌柜给您发了个红包，五星好评并写10字以上优质评价加上晒图，展示给微信客服，可以领取2元红包”等字样。卡片的下半部分是一个微信二维码，同时标有“请添加微信客服，不要联系淘宝旺旺，微信每个月有超级优惠活动”等字样。
    “每个月要参加六七个这样的活动，任务要按照客服的要求去操作，最差的任务就是拿到2包1公斤装的洗衣粉外加5元红包。”王琴说。
    采访过程中，有微信客服给王琴发布了多个任务，其中一个是购买一款标价29元的玩具，客服一再声明，购买后退款，玩具归个人，没有任务红包；而另外一个任务则是购买一款标价99元的服饰，购买后退款，发价值10元的小物品，同时赠送任务红包4元。
    经过对比，王琴选择接受玩具的任务，按照客服要求在平台进行搜索，然后进行对比，最后又在客服要求的店铺与店小二进行咨询沟通后购买了这款玩具。5分钟后，王琴付款，并将截图展示给微信客服，随后就收到了退款红包29元。“5分钟的操作，给孩子弄个玩具挺好的。”王琴说。
    “我也遇到过，但感觉不太好，就没有继续。”济南市民刘光军说，今年6月份他接到一个短信，称“老客户回馈活动，免费赠送皮带一根。”按照短信要求，刘广军添加了客服微信。
    经济导报记者从刘广军提供的微信对话上看到，客服要求刘广军根据他们提供的路径在网店找到商品，并且按要求拍下该商品，付款成功即可告知客服，然后全额返款。商家会正常发货并赠送一条皮带，收到皮带之后，再确认收货给好评就可以了。
    “总感觉像刷单，真赠送的话，直接赠送就是了，为何还要按照他们的要求去买呢。”感觉不太靠谱，刘广军并没有继续操作。

不刷等死，刷单找死

    “什么回馈老客户啊，做任务领红包啊，说白了这就是刷单。”在某平台开网店的孟广新在接受经济导报记者采访时直言不讳。
    孟广新告诉经济导报记者，随着各家平台对刷单的查处越来越严厉，找专门刷单的公司进行刷单的成本越来越高，危险性系数也大。“一旦被平台认定为刷单，轻则下架商品，重则会被闭店。”
    根据孟广新的说法，按照现在的行情，一件百元内的商品，佣金在15元左右，再加上快递费6元左右，有时候为避免被认定是刷单，还要将一些价值10元左右的小物品放在快递中，这样一单成本就在30元左右。“甚至有时候还得把商品邮寄给‘刷手’，让他们拍照上传，然后再支付给刷手10元邮费，让他们再把商品快递回商家。”
    而通过发红包或免费试用的方式吸引消费者兼职进行刷单，是因为他们有真实购买的经历，可以让刷单变得更隐蔽，让电商平台的稽查系统不容易识别。“一般都是通过短信、电话以及好评返现卡来吸引老客户参与，并诱导客户再次购买产品。售价低于50元的产品，一般直接赠送了。”
    实际上，在电商行业，“刷单”一直以一种灰色的形象存在，虽然看不见，它却离这个行业里的每个人都很近。
    “当然要刷，不刷哪来的流量？”面对经济导报记者的提问，孟广新坦言，“如果别人都刷你不刷，别人的东西呼呼地卖，你的东西卖不动，还不是等死吗？与其等死不如搏一次。”
  孟广新告诉经济导报记者，在他刚开店的前几年，最缺乏的就是流量。“几乎没有人进店。后来在‘高人’的指点下我才明白，销量才是衡量一切的指标。销量靠前才能搜索靠前，搜索靠前店里才能有流量。”想快速增加店铺的流量，刷单成了必然选择。
    刷单其实就是刷广告。“制造有人买的假象，店主通过‘买空卖空’的方式刷高交易数量、提高信用分。给买家一个假象，让更多的人去真正购买。”孟广新表示。
    在孟广新看来，刷100个单成本在3000元，但其他推广方式成本动辄就是七八千元，对像他这样的店主来说，难以承受。“花3000元的效果好过七八千元，谁还会去选择贵的呢？”

多手段打击刷单

    对于刷单，各大电商平台一旦发现都会严厉处罚，但屡禁不止。
    去年6月份，浙江省杭州市余杭区人民法院对淘宝诉“刷手”李某案作出判决，判处被告人李某犯非法经营罪。据悉，这是全国首例电商平台诉“刷手”案。5个月后，“电商起诉刷单平台第一案”在杭州西湖区人民法院落槌，阿里起诉刷单公司“简世”获法院支持。今年7月份，全国首例电商平台诉“刷手”案宣判，阿里索赔1元获胜。
    “刷单行为不仅严重威胁网络经济的诚信经营氛围，使得劣币驱逐良币，让投机取巧者得利，令诚信经营者吃亏，长期下去还会搅乱整个市场，损害电商生态环境。”在多个电商平台摸爬滚打多年的崔仁山表示。
    崔仁山认为，网购环境需要净化，店铺刷单的行为不仅影响消费者购买时的判断，也容易带来交易风险。如果不建立一个正常的网络交易秩序，不仅对消费者个人，甚至对整个网络经济的发展都会有影响。
    今年1月1日起施行的新修订的反不正当竞争法中规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。同时在第二十条明确，情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，还可以吊销营业执照。
    在曹磊看来，电商平台要进一步完善平台规则中的信用评价机制和商品排名规则，利用大数据等技术手段，及时发现并有效打击刷单炒信行为。可以将电商的征税体系与电商平台后台交易数据进行对接；可以把几个电商平台的信誉数据库打通；电商平台运用大数据、互联网技术，多维度分析识别虚假交易；只有不断完善电商平台现有的评价体系和商品搜索排名展示体系，才能消除刷单的土壤。
    国家发改委国际合作中心首席经济学家万喆表示，应该加快建立对应的信用体系，尽快完善相关的法律法规。“一旦有商家违法刷单，就可以对该商家未来的任何商业活动以及其他活动进行一定的惩戒，比如限制他们出行乘坐高铁、飞机等。通过这些手段，来建立一个良好的社会秩序，让大家知道什么是对的，什么是错的。奖惩分明，大家才能知道什么该做，什么不该做。”
    （应受访者要求，文中“孟广新”系化名）