“一面锦旗一份信任，一份信任一份认可，一份认可一份责任”。8月1日，居民程先生把一面写着“工作质量高，服务态度好”的锦旗送到恒丰银行淄博分行营业部，衷心感谢恒丰银行日前为其家人解决积攒多年的零币残损币兑换难题。

事情的起因是这样的，程先生的岳母仇大娘是一名菜农，平日卖菜积攒大量零币、残损币，因为兑换这些钱也费了很多周折。7月13日这天，老人抱着试试看的心态来到恒丰银行淄博分行营业部，当了解到老人冒着高温坐了很远的车来的情况后，营业部员工集中清点，耗时两个多小时，清点硬币2100余枚、纸币1100余张，兑换现金372.7元。兑换完成后，怕老人路上中暑，又安排车辆送其回家。仇大娘深受感动，回到家里后对家人说了在恒丰银行换零币的事，全家上下也甚为感动，程先生提议为恒丰银行送面锦旗以表感激之情。

面对锦旗，淄博分行营业部工作人员感到无比荣幸和自豪，同时也意识到自身所担负的责任，更激发了全体员工的工作热情。大家纷纷表示，今后一定要努力打造“馨厅堂，心服务”，服务好每一位客户，办理好每一笔业务，贡献恒丰智慧，体现恒丰力量。

近年来，恒丰银行淄博分行坚持以客户为中心，“用心服务，用爱经营”，成立优质服务先锋队，充分发挥服务内训师的作用，完善服务队伍架构，促进网点文明规范服务工作的提升。各网点设置“党员示范岗”，党员带头围绕服务意识提升、服务模式创新及服务体验优化，不断落实新理念、开展新举措。同时，积极开展惠民行动，以个人和企业缴费业务为切入点，不断优化支付结算服务方式；践行社会责任，深入乡村普及金融知识，做老百姓贴心的金融管家。下一步，淄博分行将持续做好“接地气”的服务，不断提升业务能力和服务水平，赢得更多客户的认可。