导报讯 聊城市不动产登记中心作为一个联系千家万户、备受社会关注的服务部门，始终秉承“只要群众在，我们不能走”的服务原则，坚持“办事有引导、咨询有回应、接待有微笑、等待有区域、口渴有水喝、能办的事情有时限、不能办的事情有解释”的“七个有”服务理念，把高效便民、服务民生、服务重点企业放在首位，多措并举创新服务理念，全力推动“一次办好”落地生根。
    优化服务，突出“高效便民”。为提供专业高效的服务，该中心通过对各种登记业务进行分类梳理，创新实行了“休息日延时、批量件上门、特殊件帮办、疑难件会诊”等特色服务。针对业主集中办证等批量件，安排工作人员利用周末等休息时间到申请单位现场集中办理；为重点企业提供帮办指导服务，为工作在外无法在工作日来窗口办理业务的群众，提供电话预约服务，为老弱病残等特殊人群，提供上门服务。该中心还利用每周五业务会审会，针对办证期间遇到的难点、堵点集思广益，商讨解决方案，及时为办证群众排忧解难。
    为给广大群众提供“一站式”集成服务，该中心优化现有登记大厅功能布局，积极协调住建、税务、邮政等单位全部进驻不动产登记大厅，实行“一窗受理”，群众只需跑一次腿、提交一次材料即可办完证件。同时，积极健全“一次办好”服务网络，实行同城统办。目前，在城区共设有4处不动产登记固定服务点，群众可在任意服务点办理业务，在就近的服务点领取不动产权证书；与工商银行合作成立便民服务点，群众可以直接在银行网点就近办理新建商品房抵押预告等业务，真正实现“马上办、就近办、一次办”。
    提升速度，突出“务实为民”。为确保不动产登记5日办结，该中心依法依规精简申请材料和环节，先后精简9项申请材料、简化业务办理环节1项，实行开发企业和金融机构总授权委托制度。同时，进一步压缩办证期限，推出了“5210”服务，即：首次登记、在建建筑物抵押登记、转移登记5个工作日办结，抵押登记、预告登记、变更登记、产权注销登记2个工作日办结，更正登记、地役权登记1个工作日办结，查封登记、异议登记、抵押注销登记即时办结。该中心计划于今年年底将首次登记、在建建筑物抵押登记、转移登记压缩为3个工作日办结，实现“3210”的服务承诺。
    为提升登记业务水平，该中心采取多种方式着力加强业务培训。一是“请进来”，先后邀请部、省有关专家举办不动产登记培训讲座；二是“走出去”，组织窗口相关人员先后赴日照、济南等地学习；三是抓业务培训，采取集中学、自己学、现场学的方式，提高全体工作人员的综合能力和业务素质，为不动产登记提质提速打下坚实的基础。
    创新举措，突出“全力为民”。聚力创新便民措施，充分发挥“保姆式”服务、“店小二”精神，创新服务举措,拓展“互联网+”渠道，开放网上办事大厅，同步运行好短信、微信、网络三大平台，统筹建设好实体服务大厅与网上服务平台。
    启用不动产信息“自助查询”。该中心设置了不动产登记自助查询机，查询业务仅需1分钟，大大提高了工作效率。同时，开通了微信公众号，群众可随时点开微信，在不动产登记“进度查询”中，实时查询到不动产权证办理进度。（赵华丽）