导报讯（记者 刘勇）8日，中国电子商务研究中心发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告依据第三方“电子商务消费纠纷调解平台”半年来接到的网络消费用户维权案例，进行现状分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，公布了“消费购买评级榜”。
    在消费购买评级榜中，自营+平台模式的电商平台有5家。其中，国美互联网在受理平台移交的客诉信息中，反馈率低、回复时效差，用户满意度较低，获“谨慎下单”评级。
    移动/社交电商占4席，闪电降价、萌店平台反馈、回复时效等方面表现较差，分别获“谨慎下单”和“不建议下单”评级。涉及移动/社交电商的用户投诉主要问题为产品质量不尽如人意、售后服务差。以闪降类移动电商闪电降为例，其商品做工粗糙、无品牌授权问题突出。
    以转转、闲鱼、赶集网为典型代表的二手电商平台，在快速发展的同时也暴露出诸多问题，商品以次充好、售后服务差、信息泄露等问题突出。由于平台规则设置不完善，平台和商家间的处罚扣款纠纷也成为突出性问题。其中转转平台反馈率仅4%，回复时效性为0.04，综合指数为0.032，获“不建议下单”评级。  
    垂直零售电商榜单中，鞋服电商有优购网、明星衣橱、好乐买3家。网购鞋服主要问题为商品质量差、疑似售假、退换货难等。其中明星衣橱近年来屡屡被爆资金链问题，进而带来系列问题如不发货、客服失联等；优购网和好乐买的主要问题集中表现为商品质量差、疑似售假、退换货难。
    垂直零售电商榜单中，眼镜类电商有两家，即可得眼镜网和易视网。两家电商的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度均为“0”，获“不建议下单”评级。
    以小米为典型代表的3C家电类电商，在发货慢、售后服务等成为突出问题。其中小米商城上半年的用户服务表现并不好，平台反馈率等均为“0”，获“不建议下单”评级。
    此外，报告还对生活服务电商、互联网金融平台、电商物流领域的各家表现进行榜单排名。
    经济导报记者注意到，在“2018年（上）全国生活服务电商TOP20消费评级榜”中，同程旅游、小猪短租、发现旅行网、艺龙、飞猪、走着瞧旅行网、途牛、带我飞、布拉旅行、拉手网、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车，这13家生活服务电商在受理平台通报移交的投诉中，反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，用户综合指数低于0.4，获“不建议下单”评级。
   而在互联网金融平台分期消费平台有3家，即分期乐、优分期、来分期，综合平台反馈率、反馈时效性、用户满意度等指数，3家均获“谨慎使用”消费评级。分期消费平台用户反映的集中问题为高额逾期费、商品质量差、疑似售假、售后服务差等。
    银行电商成为互联网金融领域第二大投诉热点，工行融e购、中行聪明购、建行善融商务投诉占比为26.60%。工行融e购平台反馈率仅为50.00%，综合指数仅为0.472，给予“谨慎使用”评级。