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山东财经网 - 导报原创 - 权威监测报告:转转、萌店等二手平台“不建议下单”!
权威监测报告:转转、萌店等二手平台“不建议下单”!
加入时间:2018-8-10 9:04:03  来源:经济导报-山东财经网

导报讯(记者 刘勇)8日,中国电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告依据第三方“电子商务消费纠纷调解平台”半年来接到的网络消费用户维权案例,进行现状分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,公布了“消费购买评级榜”。
    在消费购买评级榜中,自营+平台模式的电商平台有5家。其中,国美互联网在受理平台移交的客诉信息中,反馈率低、回复时效差,用户满意度较低,获“谨慎下单”评级。
    移动/社交电商占4席,闪电降价、萌店平台反馈、回复时效等方面表现较差,分别获“谨慎下单”和“不建议下单”评级。涉及移动/社交电商的用户投诉主要问题为产品质量不尽如人意、售后服务差。以闪降类移动电商闪电降为例,其商品做工粗糙、无品牌授权问题突出。
    以转转、闲鱼、赶集网为典型代表的二手电商平台,在快速发展的同时也暴露出诸多问题,商品以次充好、售后服务差、信息泄露等问题突出。由于平台规则设置不完善,平台和商家间的处罚扣款纠纷也成为突出性问题。其中转转平台反馈率仅4%,回复时效性为0.04,综合指数为0.032,获“不建议下单”评级。  
    垂直零售电商榜单中,鞋服电商有优购网、明星衣橱、好乐买3家。网购鞋服主要问题为商品质量差、疑似售假、退换货难等。其中明星衣橱近年来屡屡被爆资金链问题,进而带来系列问题如不发货、客服失联等;优购网和好乐买的主要问题集中表现为商品质量差、疑似售假、退换货难。
    垂直零售电商榜单中,眼镜类电商有两家,即可得眼镜网和易视网。两家电商的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度均为“0”,获“不建议下单”评级。
    以小米为典型代表的3C家电类电商,在发货慢、售后服务等成为突出问题。其中小米商城上半年的用户服务表现并不好,平台反馈率等均为“0”,获“不建议下单”评级。
    此外,报告还对生活服务电商、互联网金融平台、电商物流领域的各家表现进行榜单排名。
    经济导报记者注意到,在“2018年(上)全国生活服务电商TOP20消费评级榜”中,同程旅游、小猪短租、发现旅行网、艺龙、飞猪、走着瞧旅行网、途牛、带我飞、布拉旅行、拉手网、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车,这13家生活服务电商在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,用户综合指数低于0.4,获“不建议下单”评级。
   而在互联网金融平台分期消费平台有3家,即分期乐、优分期、来分期,综合平台反馈率、反馈时效性、用户满意度等指数,3家均获“谨慎使用”消费评级。分期消费平台用户反映的集中问题为高额逾期费、商品质量差、疑似售假、售后服务差等。
    银行电商成为互联网金融领域第二大投诉热点,工行融e购、中行聪明购、建行善融商务投诉占比为26.60%。工行融e购平台反馈率仅为50.00%,综合指数仅为0.472,给予“谨慎使用”评级。



编辑:行者

 

 

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