导报讯 今年以来，平度市国土资源局坚持把规范信访工作作为强化服务群众能力、提升群众满意度的根本性工作来抓，从建立信访工作汇报制度、做好实地调查、提高队伍专业化素质入手，搭建“三个平台”促进信访工作规范化发展。切实做到信访案件事事有着落，件件有回音，信访办结率达100%。
    建立信访工作汇报制度，搭建协调处理平台。该局对上级交办的信访案件和业务科室报请把关的疑难信访案件，采取会审办法，由领导班子成员召开信访专题会议的形式，听取相关科室和国土所的汇报，从自身业务政策、法律法规和群众的实际情况出发，为化解热点和难点问题集思广益、提出见解，研究决定调查处理意见，截至目前，该局召开信访专题会议30余次，解决疑难信访难题15件，有效提升了群众满意度，群众满意率达100%。
    做好实地调查，搭建便民服务平台。该局创新服务群众新模式，在办理信访案件过程中，针对案件具体情况，工作人员第一时间赶赴现场进行实地调查，主动深入到信访人家中，实地了解案件详细情况，与信访人进行感情交流和政策解释，缩短信访工作服务的空间距离。有效控制和减少了集体访、越级访、重复访的发生。
    提高队伍专业化素质，搭建能力提升平台。该局不断加强思想政治教育，牢固树立为人民服务理念。引导信访干部不断审视、反思办案行为，及时查找工作能力上存在的问题。强化自身监督，规范信访流程。加强对信访案件办理的流程管理和过程监控，依法完善以网上信访为主要内容的流程管理机制，细化各环节的工作程序、标准和相关要求，以规范确保信访质量。定期召开相关法律法规的培训交流会议，提升干伍业务水平，教育干部依法行政，规范干部工作行为。
    截至目前，平度市国土资源局共接待来信来访群众290余人次，主要涉及征地拆迁、房产办证、举报非法采砂采石等热点问题，均得到有效办结。（杜凯萍 王强先）