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“转转保卖”平台藏猫腻
加入时间:2018-8-1 9:36:08  来源:经济导报-山东财经网

◆经济导报记者  刘勇

    互联网的发展与共享经济理念的深入人心,使得网上二手闲置交易市场日渐火热,但频频出现的“陷阱”也让消费者忧心。
    7月29日,济南市民彭军在接受经济导报记者采访时表示:“今年初,我在转转二手交易平台上要出售一部手机,原本想卖个高价,但最终却是低卖了,我再也不相信转转了。”
    这并不是个例。在某网站的投诉平台,截至7月30日,转转平台被投诉的数量达到70余件,多集中在保卖业务上。
    经济导报记者调查发现,消费者通过转转的保卖平台出售手机,一旦中间出现售价低或者手机退回后有问题,消费者将难以维权。一方面是因为消费者无法提供相应的证据,证明退回的手机是在保卖平台出现问题;另一方面,由于消费者在转转平台是卖家,如果试图向消费者协会、工商局等部门投诉,也不会被受理。

卖家吃了“哑巴亏”

    据彭军介绍,他当时想出售的手机是小米MIX2,新机器的价格在2700元左右,而彭军的手机使用了差不多3个月,九成新。当时,济南科技市场给出的最高报价是1700元。
    “因为看到转转‘平均超出市场回收价51.8%’的广告,我决定将手机委托转转平台出售。”随后,彭军在保卖页面输入“小米MIX2”,就得到了反馈——“保卖预计售卖价1929元,预计售出时间1个小时”。然而令他想不到的是,手机在转转保卖平台质检后,仅给出了1231元的起拍价。
    最终,彭军的手机拍卖的价格仅为1611元,扣除平台的服务费后,彭军只拿到了1562元。“早知道是这个结果,我肯定不会在转转卖手机。”
    尽管彭军有些悔意,但按照转转的规则,同意参加保卖后,卖家不能后悔,也不能跟买家协商取消。由于此前看到的各种预估价、历史成交价只是“参考”,并没有白纸黑字的约定,因此只能吃这个“哑巴亏”。
    经济导报记者注意到,在某投诉平台上,仅7月份,针对转转的投诉量便超过70件,其中大部分投诉指向了“转转保卖”,不少消费者投诉称,自己寄去平台验机的手机、ipad被偷换零件,有的甚至被调包。
    一位网名叫“荼靡花鼓”的网友表示,自己把苹果7P手机和苹果6S手机寄到转转平台验机,寄过去前,手机都是正常开机的,但转转验机报告显示,两部手机均不能正常开机。当“荼靡花鼓”拿到寄回的手机验机后发现,手机序列号和之前寄过去的手机序列号不是同一个。

报名竞拍门槛高

    据经济导报记者了解,转转所谓的“保卖”,实际上就是拍卖模式。作为转转主打的业务,此前的宣传称“万名买家同时在线竞拍”。
    但是,经济导报记者在其平台并没有找到拍卖的入口。点击“我要卖”,和手机相关的只有“定价参考”和“手机保卖”;而点击“我要买”,出来的页面则是“个人闲置”和“官方自营”,“官方自营”是“转转优品”而非拍卖入口。
    “你说的那个入口,我知道怎么进。”济南金华信通讯公司总经理闫飞向经济导报记者说。按照闫飞的指引,在转转APP上,先在首页点击“我要卖”,再点击“手机保卖”,再点击“海量买家出价竞拍”,整个过程没有任何提示,而“海量买家出价竞拍”按钮更像是一个宣传图,一般人不会去点击。
  有意思的是,就算你找到了买家入口,也很难参与拍卖。因为根据转转“买家资质申请”页面显示,参与拍卖的买家需要在转转平台购买过3台手机,或者卖出过3台手机。
    转转平台对此的解释是:项目还在测试期间,测试阶段将小范围开放买家人数,为避免大量买家涌入,暂时会提高要求申请人资质,“没有通过的伙伴不要着急,预计12月会调整一次审核条件。”
    “正常情况下,按正常的换机频率和购买习惯,很少有人会经常购买二手手机,基本达不到3年内在转转平台购买3台手机的门槛,3年卖出3台手机的普通消费者数量同样极少。”闫飞说道。
    一个主打二手交易的APP,不直接开放拍卖报名入口,只希望吸引卖家,却为买家参与设置极高门槛,那么,众多卖家的二手机是被谁低价买走了呢?

报名人数与参与人数严重不符

    7月30日晚上9点40分,经济导报记者在拍卖页面上看到,当时显示有346903位买家出价,点进去后发现,大多数拍品的报名人数都是个位数,参与报价者少得可怜。例如,一款苹果X手机,只有7位用户报名,5次出价;一款华为MATE10手机,报名人数2人,1次出价;而大多数手机只有1人报名,0出价。
    而在成交中,经济导报记者查询了近百台手机的拍卖情况,只有一款手机的报名人数超过30人,大多数报名人数在个位数,最低的是1人报名、1人出价成交。
    彭军怀疑,转转虚构高价吸引卖家来卖二手机,并故意隐藏拍卖入口,让内部人士参与拍卖,低价拍走卖家的好货并放到转转自营平台“转转优品”销售,以此赚取高额差价。
    在查成交页面上,经济导报记者注意到,“近7日平均超出市场回收价93.6%,以市场回收价1000元为例,保卖成交价1936元。”
    为何会出现彭军这样的情况呢?经济导报记者查询后发现了猫腻所在——低定价。一款七成新的小米5手机,有明显的磕碰划痕,起拍价只给出了82元,最终成交价382元,成交价是起拍价的4.65倍,这款手机只有8人报名8次出价;而一款2018的九九成新的苹果i-pad,无任何问题,起拍价竟然只给出了2元,最终成交价为2332元,多卖了116000%,这款手机也仅有16人报名,15次出价。 
    对于为何将拍卖价格定得如此低,曾在上海一家拍卖公司工作的王新东认为,这可能是转转的策略。“一般来说,拍卖定价会比市场价低一些,最多20%,如果流拍后再上拍,定价会再低一些。转转定价低,可能是为了保证能卖出去,让更多人参与进来,同时给人一种火爆的感觉。”王新东说道。
    不过王新东认为,页面显示34万多人参与的拍卖,结果却是每款机器的参与人数与之严重不符。

难以维权

    闫飞认为,二手市场上很难说某个产品的市场价到底是多少。“同一款手机在不同店铺回收价格也不一样,我可能给出1000元的价格回收,其他店铺可能给出1050元或者950元回收,网上可能给出900元回收,你说哪一个算市场价?”闫飞说,“而且就算同一款手机,根据不同的磨损程度给出的价格也不一样,九五成新的报价1000元,八五成新的可能就900元,根本没法说市场价是多少。”
    而对于拆机的问题,闫飞表示,不好说问题到底出在哪儿。在他看来,检查摄像头、框架等需要拆机,一般消费者“玩不了”。
    经济导报记者在调查中发现,转转并没有设立客服电话。转转官网的“联系我们”一栏写着:“转转暂未开通客服电话,请不要相信任何假冒转转的客服电话,如您在使用转转平台服务中遇到任何问题,可以反馈至邮箱。”也就是说,如果联系转转,除了在线客服外,其他方式还有微信公众号以及邮箱,而最为畅通的客服电话却没有。
    在谈起维权问题时,济南风华律师事务所律师马凤华认为,消费者维权比较难。“按照规定,因为在平台上是卖家而不是消费者,消协或者工商局等都不会受理。如果走诉讼程序的话,案值较低,时间成本等则相对较高。”




编辑:luyi

 

 

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