◆经济导报记者  刘勇

    互联网的发展与共享经济理念的深入人心，使得网上二手闲置交易市场日渐火热，但频频出现的“陷阱”也让消费者忧心。
    7月29日，济南市民彭军在接受经济导报记者采访时表示：“今年初，我在转转二手交易平台上要出售一部手机，原本想卖个高价，但最终却是低卖了，我再也不相信转转了。”
    这并不是个例。在某网站的投诉平台，截至7月30日，转转平台被投诉的数量达到70余件，多集中在保卖业务上。
    经济导报记者调查发现，消费者通过转转的保卖平台出售手机，一旦中间出现售价低或者手机退回后有问题，消费者将难以维权。一方面是因为消费者无法提供相应的证据，证明退回的手机是在保卖平台出现问题；另一方面，由于消费者在转转平台是卖家，如果试图向消费者协会、工商局等部门投诉，也不会被受理。

卖家吃了“哑巴亏”

    据彭军介绍，他当时想出售的手机是小米MIX2，新机器的价格在2700元左右，而彭军的手机使用了差不多3个月，九成新。当时，济南科技市场给出的最高报价是1700元。
    “因为看到转转‘平均超出市场回收价51.8%’的广告，我决定将手机委托转转平台出售。”随后，彭军在保卖页面输入“小米MIX2”，就得到了反馈——“保卖预计售卖价1929元，预计售出时间1个小时”。然而令他想不到的是，手机在转转保卖平台质检后，仅给出了1231元的起拍价。
    最终，彭军的手机拍卖的价格仅为1611元，扣除平台的服务费后，彭军只拿到了1562元。“早知道是这个结果，我肯定不会在转转卖手机。”
    尽管彭军有些悔意，但按照转转的规则，同意参加保卖后，卖家不能后悔，也不能跟买家协商取消。由于此前看到的各种预估价、历史成交价只是“参考”，并没有白纸黑字的约定，因此只能吃这个“哑巴亏”。
    经济导报记者注意到，在某投诉平台上，仅7月份，针对转转的投诉量便超过70件，其中大部分投诉指向了“转转保卖”，不少消费者投诉称，自己寄去平台验机的手机、ipad被偷换零件，有的甚至被调包。
    一位网名叫“荼靡花鼓”的网友表示，自己把苹果7P手机和苹果6S手机寄到转转平台验机，寄过去前，手机都是正常开机的，但转转验机报告显示，两部手机均不能正常开机。当“荼靡花鼓”拿到寄回的手机验机后发现，手机序列号和之前寄过去的手机序列号不是同一个。

报名竞拍门槛高

    据经济导报记者了解，转转所谓的“保卖”，实际上就是拍卖模式。作为转转主打的业务，此前的宣传称“万名买家同时在线竞拍”。
    但是，经济导报记者在其平台并没有找到拍卖的入口。点击“我要卖”，和手机相关的只有“定价参考”和“手机保卖”；而点击“我要买”，出来的页面则是“个人闲置”和“官方自营”，“官方自营”是“转转优品”而非拍卖入口。
    “你说的那个入口，我知道怎么进。”济南金华信通讯公司总经理闫飞向经济导报记者说。按照闫飞的指引，在转转APP上，先在首页点击“我要卖”，再点击“手机保卖”，再点击“海量买家出价竞拍”，整个过程没有任何提示，而“海量买家出价竞拍”按钮更像是一个宣传图，一般人不会去点击。
　　有意思的是，就算你找到了买家入口，也很难参与拍卖。因为根据转转“买家资质申请”页面显示，参与拍卖的买家需要在转转平台购买过3台手机，或者卖出过3台手机。
    转转平台对此的解释是：项目还在测试期间，测试阶段将小范围开放买家人数，为避免大量买家涌入，暂时会提高要求申请人资质，“没有通过的伙伴不要着急，预计12月会调整一次审核条件。”
    “正常情况下，按正常的换机频率和购买习惯，很少有人会经常购买二手手机，基本达不到3年内在转转平台购买3台手机的门槛，3年卖出3台手机的普通消费者数量同样极少。”闫飞说道。
    一个主打二手交易的APP，不直接开放拍卖报名入口，只希望吸引卖家，却为买家参与设置极高门槛，那么，众多卖家的二手机是被谁低价买走了呢？

报名人数与参与人数严重不符

    7月30日晚上9点40分，经济导报记者在拍卖页面上看到，当时显示有346903位买家出价，点进去后发现，大多数拍品的报名人数都是个位数，参与报价者少得可怜。例如，一款苹果X手机，只有7位用户报名，5次出价；一款华为MATE10手机，报名人数2人，1次出价；而大多数手机只有1人报名，0出价。
    而在成交中，经济导报记者查询了近百台手机的拍卖情况，只有一款手机的报名人数超过30人，大多数报名人数在个位数，最低的是1人报名、1人出价成交。
    彭军怀疑，转转虚构高价吸引卖家来卖二手机，并故意隐藏拍卖入口，让内部人士参与拍卖，低价拍走卖家的好货并放到转转自营平台“转转优品”销售，以此赚取高额差价。
    在查成交页面上，经济导报记者注意到，“近7日平均超出市场回收价93.6%，以市场回收价1000元为例，保卖成交价1936元。”
    为何会出现彭军这样的情况呢？经济导报记者查询后发现了猫腻所在——低定价。一款七成新的小米5手机，有明显的磕碰划痕，起拍价只给出了82元，最终成交价382元，成交价是起拍价的4.65倍，这款手机只有8人报名8次出价；而一款2018的九九成新的苹果i-pad，无任何问题，起拍价竟然只给出了2元，最终成交价为2332元，多卖了116000%，这款手机也仅有16人报名，15次出价。 
    对于为何将拍卖价格定得如此低，曾在上海一家拍卖公司工作的王新东认为，这可能是转转的策略。“一般来说，拍卖定价会比市场价低一些，最多20%，如果流拍后再上拍，定价会再低一些。转转定价低，可能是为了保证能卖出去，让更多人参与进来，同时给人一种火爆的感觉。”王新东说道。
    不过王新东认为，页面显示34万多人参与的拍卖，结果却是每款机器的参与人数与之严重不符。

难以维权

    闫飞认为，二手市场上很难说某个产品的市场价到底是多少。“同一款手机在不同店铺回收价格也不一样，我可能给出1000元的价格回收，其他店铺可能给出1050元或者950元回收，网上可能给出900元回收，你说哪一个算市场价？”闫飞说，“而且就算同一款手机，根据不同的磨损程度给出的价格也不一样，九五成新的报价1000元，八五成新的可能就900元，根本没法说市场价是多少。”
    而对于拆机的问题，闫飞表示，不好说问题到底出在哪儿。在他看来，检查摄像头、框架等需要拆机，一般消费者“玩不了”。
    经济导报记者在调查中发现，转转并没有设立客服电话。转转官网的“联系我们”一栏写着：“转转暂未开通客服电话，请不要相信任何假冒转转的客服电话，如您在使用转转平台服务中遇到任何问题，可以反馈至邮箱。”也就是说，如果联系转转，除了在线客服外，其他方式还有微信公众号以及邮箱，而最为畅通的客服电话却没有。
    在谈起维权问题时，济南风华律师事务所律师马凤华认为，消费者维权比较难。“按照规定，因为在平台上是卖家而不是消费者，消协或者工商局等都不会受理。如果走诉讼程序的话，案值较低，时间成本等则相对较高。”