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山东财经网 - 财经 - 办卡“跑路”的把戏玩不转了
办卡“跑路”的把戏玩不转了
加入时间:2018-8-1 9:34:16  来源:经济导报-山东财经网

◆经济导报记者 初磊 实习生 倪佳

    退卡难、店铺关门、商家跑路,这是消费者在办理了商业预付卡之后常遇到的“被坑”陷阱,相关部门正挥拳击退这些破坏消费环境的“拦路虎”——近日,商务部印发《2018年商务执法领域市场秩序专项整治方案》,聚焦单用途商业预付卡、汽车销售等日常消费领域,将在全国范围内开展商务执法领域市场秩序专项整治。
    整治无疑会改变眼下的消费环境,具体而言,会给商家带来哪些影响?为日常消费带来什么改变?

办卡简单,退卡无门

    “在济南搜‘摩提工坊’,会出现8家店面信息,这一品牌如今覆盖了恒隆、万达、银座、世贸、贵和等本土实力商圈,但就是这样一个看上去很靠谱的品牌,市场秩序还有待规范。”7月31日上午,济南消费者刘晓飞对经济导报记者开门见山地说。她手中握有一张摩提工坊的预付卡,消费余额过百元,但如今这张卡却没法继续在上述几家连锁店使用,商家给出的解释是,本土市场已经更换了加盟代理商。
    “办预付卡时,有储值额在100元至500元之间几种卡,最高的增额活动返现20%,考虑到店铺分布在综合商城,网点多,消费方便,就顺手办了一张。”刘晓飞回忆说,而且在这期间她经常去店里消费,并没有发现异常。
    去年年底,当她去位于恒隆3楼的实体店购买甜品时,发现店已不见踪影。随后,她来到位于世贸的店面消费,却被告知手中的预付卡无效,“说换了老板,原来的卡都不认,但店面品牌、Logo等没有变化。”刘晓飞手持的这张卡,不仅世茂店面不认,而且在其他连锁店都吃了“闭门羹”。最近,她发现恒隆6楼新开了一家摩提工坊,但手中的卡依然无效。
    由于预付卡中还有一半的储值额尚未消费,刘晓飞尝试与卡面上预留的手机号码取得了联络,对方先是添加了刘晓飞的微信,并给出允诺,待今年春节过后,可到山师附近新开的店继续消费,或直接办理退卡。但后来,对方手机打不通,微信没法取得联系,一直处于“失联”状态。
    刘晓飞求助于消协等维权部门后,得到的答复是,摩提工坊原来的加盟代理商的确已失联,“我不知道有多少人和我的情况一样,这种状况下,消费者只能自担损失。”她感叹。

市场整顿中的机遇

    “美容行业中让客户办储值卡很常见。”7月31日上午,济南贝尔嘉美容有限公司总经理张娜拉透露。其实在消费端,预付卡更多以商家自发的储值卡形式存在,但这种预付模式存有安全风险,存在商家卷款逃跑问题。
    从事美容行业近10年,张娜拉经历了从门头店到高端体验店的升级过程,提供的服务也从单一的护肤美容扩到食疗、药浴、整体形象打造等定制化综合服务。
    一个月之前,她在龙奥别墅商圈落地一家高端体验店,店内推出满足不同客户需求的服务套餐,单张预付卡折后的面值5000元起步,“相比之前过万元的定位,降低了门槛,试营业期间,来开新卡的以老客户居多,超过了70名。”张娜拉粗略算了一笔账,她对这一数字还不是太满意,“在济南市场,规模店月开卡客户会在80-100名之间。”
    目睹了美容实体店小而散、难以实现长期运营的现状,张娜拉提前布局高端细分市场,店内的医美器材全部自日本知名化妆品牌公司进口,“办卡月沉淀资金超过30万元,但一台进口器材的价格就超过20万元,美容顾问都是赴日本接受专业训练,拿到专业资格证,才能上岗,一名顾问的培训成本在3万元以上。”张娜拉坦言,为了化解预付卡客户“退卡无门”的消费顾虑,体验店的客户储值专款专用,财务设置预付款专用账户,“这部分款项,只能用于客户的服务支出,包括化妆品、药浴产品本身和顾问服务费。”
    此外,贝尔嘉建立起客户微信群,营业执照等在工商部门备案的信息对客户透明化,并与客户签署预付卡服务合同,精细流程和服务标准。“客户开卡之后,为了保证护理效果,顾问必须及时主动提醒客户按时保养。”她表示。
    综观济南本土美容市场,预付卡储值金额从几百元到几千元不一,其中不乏一夜之间“跑路”者。
    下一步,商务部将重点查处企业备案不规范、未与消费者订立合同或提供章程、资金管理不规范等行为,这让张娜拉和团队眼前一亮。“来办卡的客人中,有的之前被不规范美容机构‘坑过’,这类客人,对美容市场产生不信任,期待市场更健康。”张娜拉认为,政策监管之下,希望更多美容机构将重心回归到为客户提供优质服务上。
    “培养消费者对行业的信任度十分不易,机构应该自律。”她说。

打消顾虑,从这些环节入手

    规范商业预付卡,并非首次,之前关于预付卡的备案、发行和资金管理,有明确的政策依据——比如,2012年11月1日起施行的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,但市场反馈发现,不少商家对此表示“陌生”,且发行的预付卡在有效期等细节上超出政策规定范畴。
    “很多不记名卡会规定一年的有效期,这与条文‘不能低于3年’明显不符。”山东财经大学财政金融学院教授、经济导报特约评论员李德荃表示,商务部的此番整治更多是监督之前政策条文的落地和执行情况,“督促市场运作走向规范,减少不必要的纠纷,且更大程度上预防‘集资’等金融风险。”
    一边是商家发挥消费者的预付款杠杆效应,分摊降低自身的运营成本;一边是消费者难抵打折促销诱惑、对预付款心存顾虑,预付款监管如何在整顿市场秩序中不伤及无辜,均衡买方和卖方的利益?
    李德荃分析,对商家而言,在备案这一环节,就必须遵循,因此提醒消费者在办理预付卡时,先看商家是否有备案;“尤其是政策规定,个人一次性购买预付卡5万元以上需银行转账,这一环节的出发点是确保双方的交易安全。”
    消费者自身抗风险能力并不高,如何在享受预付卡带来便利的同时,控制自身的消费风险?
    李德荃建议,“办卡前,预估好自己的消费频率;办卡时,保存单据或凭证,且上面最好明晰消费项目;使用过程中,每一笔消费都要打印小票,注意票面上的时间、扣款、余额等明细。”




编辑:luyi

 

 

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