◆经济导报记者 初磊 实习生 倪佳

    退卡难、店铺关门、商家跑路，这是消费者在办理了商业预付卡之后常遇到的“被坑”陷阱，相关部门正挥拳击退这些破坏消费环境的“拦路虎”——近日，商务部印发《2018年商务执法领域市场秩序专项整治方案》，聚焦单用途商业预付卡、汽车销售等日常消费领域，将在全国范围内开展商务执法领域市场秩序专项整治。
    整治无疑会改变眼下的消费环境，具体而言，会给商家带来哪些影响？为日常消费带来什么改变？

办卡简单，退卡无门

    “在济南搜‘摩提工坊’，会出现8家店面信息，这一品牌如今覆盖了恒隆、万达、银座、世贸、贵和等本土实力商圈，但就是这样一个看上去很靠谱的品牌，市场秩序还有待规范。”7月31日上午，济南消费者刘晓飞对经济导报记者开门见山地说。她手中握有一张摩提工坊的预付卡，消费余额过百元，但如今这张卡却没法继续在上述几家连锁店使用，商家给出的解释是，本土市场已经更换了加盟代理商。
    “办预付卡时，有储值额在100元至500元之间几种卡，最高的增额活动返现20%，考虑到店铺分布在综合商城，网点多，消费方便，就顺手办了一张。”刘晓飞回忆说，而且在这期间她经常去店里消费，并没有发现异常。
    去年年底，当她去位于恒隆3楼的实体店购买甜品时，发现店已不见踪影。随后，她来到位于世贸的店面消费，却被告知手中的预付卡无效，“说换了老板，原来的卡都不认，但店面品牌、Logo等没有变化。”刘晓飞手持的这张卡，不仅世茂店面不认，而且在其他连锁店都吃了“闭门羹”。最近，她发现恒隆6楼新开了一家摩提工坊，但手中的卡依然无效。
    由于预付卡中还有一半的储值额尚未消费，刘晓飞尝试与卡面上预留的手机号码取得了联络，对方先是添加了刘晓飞的微信，并给出允诺，待今年春节过后，可到山师附近新开的店继续消费，或直接办理退卡。但后来，对方手机打不通，微信没法取得联系，一直处于“失联”状态。
    刘晓飞求助于消协等维权部门后，得到的答复是，摩提工坊原来的加盟代理商的确已失联，“我不知道有多少人和我的情况一样，这种状况下，消费者只能自担损失。”她感叹。

市场整顿中的机遇

    “美容行业中让客户办储值卡很常见。”7月31日上午，济南贝尔嘉美容有限公司总经理张娜拉透露。其实在消费端，预付卡更多以商家自发的储值卡形式存在，但这种预付模式存有安全风险，存在商家卷款逃跑问题。
    从事美容行业近10年，张娜拉经历了从门头店到高端体验店的升级过程，提供的服务也从单一的护肤美容扩到食疗、药浴、整体形象打造等定制化综合服务。
    一个月之前，她在龙奥别墅商圈落地一家高端体验店，店内推出满足不同客户需求的服务套餐，单张预付卡折后的面值5000元起步，“相比之前过万元的定位，降低了门槛，试营业期间，来开新卡的以老客户居多，超过了70名。”张娜拉粗略算了一笔账，她对这一数字还不是太满意，“在济南市场，规模店月开卡客户会在80-100名之间。”
    目睹了美容实体店小而散、难以实现长期运营的现状，张娜拉提前布局高端细分市场，店内的医美器材全部自日本知名化妆品牌公司进口，“办卡月沉淀资金超过30万元，但一台进口器材的价格就超过20万元，美容顾问都是赴日本接受专业训练，拿到专业资格证，才能上岗，一名顾问的培训成本在3万元以上。”张娜拉坦言，为了化解预付卡客户“退卡无门”的消费顾虑，体验店的客户储值专款专用，财务设置预付款专用账户，“这部分款项，只能用于客户的服务支出，包括化妆品、药浴产品本身和顾问服务费。”
    此外，贝尔嘉建立起客户微信群，营业执照等在工商部门备案的信息对客户透明化，并与客户签署预付卡服务合同，精细流程和服务标准。“客户开卡之后，为了保证护理效果，顾问必须及时主动提醒客户按时保养。”她表示。
    综观济南本土美容市场，预付卡储值金额从几百元到几千元不一，其中不乏一夜之间“跑路”者。
    下一步，商务部将重点查处企业备案不规范、未与消费者订立合同或提供章程、资金管理不规范等行为，这让张娜拉和团队眼前一亮。“来办卡的客人中，有的之前被不规范美容机构‘坑过’，这类客人，对美容市场产生不信任，期待市场更健康。”张娜拉认为，政策监管之下，希望更多美容机构将重心回归到为客户提供优质服务上。
    “培养消费者对行业的信任度十分不易，机构应该自律。”她说。

打消顾虑，从这些环节入手

    规范商业预付卡，并非首次，之前关于预付卡的备案、发行和资金管理，有明确的政策依据——比如，2012年11月1日起施行的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，但市场反馈发现，不少商家对此表示“陌生”，且发行的预付卡在有效期等细节上超出政策规定范畴。
    “很多不记名卡会规定一年的有效期，这与条文‘不能低于3年’明显不符。”山东财经大学财政金融学院教授、经济导报特约评论员李德荃表示，商务部的此番整治更多是监督之前政策条文的落地和执行情况，“督促市场运作走向规范，减少不必要的纠纷，且更大程度上预防‘集资’等金融风险。”
    一边是商家发挥消费者的预付款杠杆效应，分摊降低自身的运营成本；一边是消费者难抵打折促销诱惑、对预付款心存顾虑，预付款监管如何在整顿市场秩序中不伤及无辜，均衡买方和卖方的利益？
    李德荃分析，对商家而言，在备案这一环节，就必须遵循，因此提醒消费者在办理预付卡时，先看商家是否有备案；“尤其是政策规定，个人一次性购买预付卡5万元以上需银行转账，这一环节的出发点是确保双方的交易安全。”
    消费者自身抗风险能力并不高，如何在享受预付卡带来便利的同时，控制自身的消费风险？
    李德荃建议，“办卡前，预估好自己的消费频率；办卡时，保存单据或凭证，且上面最好明晰消费项目；使用过程中，每一笔消费都要打印小票，注意票面上的时间、扣款、余额等明细。”