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山东财经网 - 导报原创 - 站在“爱心筹”大病筹款平台背后的王贝霓—— 病患家庭的笑容,那么明媚
站在“爱心筹”大病筹款平台背后的王贝霓—— 病患家庭的笑容,那么明媚
加入时间:2018-7-30 8:38:17  来源:经济导报-山东财经网

◆经济导报记者 戚晨 青岛报道     

    “1.5亿人次爱心捐款,帮助全国各地超过30万大病家庭筹到近50亿元治病钱。”近日,作为大病众筹行业的引领者,爱心筹大病筹款平台对外公布了运营数据。站在平台背后的创业者、青岛联创优内信息技术有限公司创始人兼CEO王贝霓,希望通过爱心筹,能够为中国大众打造健康保障生态链。

“all in”大病众筹

    “80后”的王贝霓,受到家人的影响,大学选择了涉外会计专业。毕业之后,很多同学进了国企。王贝霓喜爱计算机专业,洞察到国内外媒介渠道的改变,他果断放弃央企的高薪职位。2005年,王贝霓选择了当时的地方门户网站青岛新闻网,负责技术岗。虽然是地方网站,但青岛新闻网在全国地方网站中的访问量数一数二,作为PC互联网时代的产物,网站年营业收入到过1亿多元。赶上了互联网第一波大潮的王贝霓,从网站的基层员工跃升到技术部副部长,这期间他主导过2008年北京奥运会青岛奥帆赛官网的建设、青岛新闻网的网站框架优化等。
    一次偶然的机会,王贝霓与当时360公司的高级副总裁于光东有了一次深入交流,这对他的触动很大,这让他有了自主创业的冲动。
    离开网站,王贝霓遭遇了周围人的诸多不解。与北上广拿着融资出来创业的创始人不同,王贝霓首先要生存。他了解到国外的“PatientsLikeMe”(“患者如我”)病患交流平台做得不错,当时国内也逐渐聚集起了春雨医生、好大夫、丁香园等互联网医疗平台,王贝霓看好这个市场,他以慢性病做为切入点打造了一个平台,命名为“慢友帮”。
    重病病友之间的交流有不同的圈子,慢性病同样也有圈子,但这些病通常不受大家重视,因此公司业务发展很慢。2014年,慢友帮拿到清华大学科创资本的天使轮资金,这让王贝霓缓过一点劲儿来,他开始尝试病患市场的其它模式。2015年慢友帮急需改版,王贝霓考虑能否从解决用户资金的问题入手,做大病众筹,彻底让慢友帮转型。
    当年10月份大病众筹上线,王贝霓一位同事的朋友杨秋娟不幸罹患白血病,在微信、微博上筹款却收效甚微。王贝霓想到能否通过平台去筹资,他让团队就杨秋娟的筹款项目进行了一次尝试,没想到一晚上竟然筹集了11万元。王贝霓被爱心人士的能量感染了,他选择“all in”大病众筹,“爱心筹”应运而生。
    王贝霓常常回想起自己家中也曾有过癌症患者,深夜时分在陪床时,他曾听到有患者或者家属在医院的走廊里哭泣,究其根本是治病的资金让他们掣肘。“病患在医疗关系中是弱势群体,能不能改变这个现状,需要有一个组织站出来。”王贝霓决定做爱心筹。  
专注让定位清晰

    上线大病众筹之后,“爱心筹”做了很多联动。2016年9月1日新《慈善法》公布,明确个人可以在媒体以及其他信息平台上发布求助信息,作为发布方则应承担履行相应责任。个人求助获得了合法存在地位的同时,也缓解了公众对大病筹款平台的质疑,这让大病众筹平台的发展吃了“定心丸”。
    目前,“爱心筹”团队成员约有近300人,资料审核人员超过100人,人员由执业医师、电子物证鉴别师、法律等专业人员构成,专业的审核和客服团队不仅要对求助者身份、求助者病情、收款人身份进行审核,更要结合“熟人证实”“群众举报”和志愿者实地采访等全方位对项目进行审核。
    在大病筹款领域,信任问题一直是引发人们探讨的一个焦点。如何提升对筹款项目的审核能力,从而避免“诈捐”事件的发生,可以说是一个平台的核心能力之一。2017年,爱心筹上线“神盾风控体系”,构建从“基础风险防范、实时风险发现、即时风险处理”的整体风险控制体系,汇集15万求助病友的相关数据,建立大病数据库,包括各类大病的常见治疗、用药过程数据库、大病费用范围数据库、各地医保报销制度数据库等,用人工智能的技术手段辅助风控体系,同时结合线下各地的专职走访调查人员和志愿者团队深入医院进行核实。除了这些,爱心筹风控体系里还有一群“编外”人员。通过病友的亲戚、朋友等关系网,根据求助页面设置的实名“帮Ta证实”和“实名举报”按钮,可以为真实的项目证实,可以对有疑问的项目实时举报。而在2018年,爱心筹更是上线了筹款人黑名单定期公示制度,对有欺诈行为的筹款人进行终身禁止筹款,并开放黑名单供行业其他平台共享,零容忍打击诈捐欺骗行为。
  在王贝霓的印象中,2017年,平台上曾经有一位台湾导演感染病毒导致呼吸衰竭,筹钱后不久就去世了。针对大病筹款只能用于疾病治疗、不能用于丧葬费或者还债等刚性条款,王贝霓认为应该尊重网友筹款的初心。“爱心筹”团队启动平台协助追溯程序,帮助导演家属将剩余的捐款捐献给中华少年儿童慈善救助基金会。
    王贝霓多次告诫员工,做大病筹款坚决不能以道德的借口逃避监管,而是要以开放的心态接受社会各界的共同监督。让造假者不敢轻易冒险,这才是真正的良性循环。

没有商业的公益走不远

    王贝霓很庆幸,自己从事的创业项目能够获得投资,也让公司能够有实力吸引大量优秀的人才。但在资本之外,构建为公益发展更有益的商业模式,也是王贝霓的首要任务。2018年,“爱心筹”探索导入大病筹款的前端和后端增值服务产品。
    大病救助对于一些社交圈不广的求助人,有时确实难以达到预期的众筹效果。为此,王贝霓与团队上线了爱心筹“互助”业务,意在提供一种健康人在健康时加入,在大病发生时可快速响应,使治疗保障金第一时间送达,让患者和家人在治疗费用方面无后顾之忧的解决办法。
    “用户在健康时预先存入9元的互助金,如有会员发生了平台会员公约的30种重疾,那其他会员会通过互助金均摊医疗费,帮助病友度过难关。”截至今年7月,已有超过170万会员加入爱心筹互助机制,在分享经济的大潮中,平台提供了一份轻松的健康保障。
    针对病友分布主要聚集在全国各地的三甲医院附近,“爱心筹”专门建立了爱心筹公益免费厨房,目前在济南有两家,免费为大病患者提供锅碗瓢盆和水电煤气,患者家属可以自备食材制作可口的饭菜。“爱心筹”定期在厨房里组织活动,比如邀请病患给医护做一顿饭,拉近医护关系,成立病友会,让病友了解大病救助政策。不少病友亲友在了解到“爱心筹”的项目后,也会主动加入推广组织,形成了庞大的爱心志愿者体系。
    创业过程中不能总是解决目前出现的问题,如何更好去做预防性的问题,需要建立一个多层次的保障体系。王贝霓将公司的商业保障模式划分了几个层级,一个是上线网络重大疾病互助,通过定向捐助,将资金托管给慈善基金会,形成互助保障;第二,定制了有针对性的商业保险,王贝霓认为,在网友献出爱心的同时,医疗类的商业保险非常适合在此种场景下销售。在这个过程中,就可以妥善寻求公益和商业结合的过程。
    为了满足会员多样化的需求,爱心筹还通过年费会员制模式,提供就医绿色通道(如会诊、挂号、陪诊等)、出国看病、在线问诊、健康商城等健康产品服务,真正打造了独立于大病筹款外的商业体系。
    脱胎于互联网医疗创业项目,商业决定着未来“爱心筹”的格局和发展方向。王贝霓在众多病友和病患家庭的笑容中,逐渐明晰了自己心中的使命感,他要带领“爱心筹”步入新的发展阶段。




编辑:行者

 

 

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