导报讯 近日,到中行淄博柳泉路北支行申请办理网银用户名、密码重置业务的李女士忽然情绪激动,并低声掩面哭泣。中行员工见此情景,立即向运营副行长进行了汇报,并对李女士沟通安抚。 原来,刚才正在单位上班的李女士突然接到一个自称黑龙江公安局的电话,称有人仿造她的身份证非法集资,已将她作为犯罪嫌疑人立案。对方还向李女士发送了逮捕令照片,并要求她立即向其公安局缴纳保证金,否则执法人员下午就来逮捕她。六神无主的李女士向对方提供了自己的银行卡号、身份证号码等信息,由于遗忘了网银用户名和密码,才到离单位最近的中国银行办理重置业务。 此时中行工作人员意识到李女士遭遇了电信诈骗,随即启动了应急预案,一边告知客户可能被骗,阻止她向对方提供网银用户名和密码,建议她马上与家人取得联系。另一边,中行柜员立即验证客户银行卡状态及余额情况。在确认其卡内资金暂未被转移后,支行工作人员协助李女士将卡内款项全部支取并办理了销户,以确保账户资金安全。稍后,李女士的家人赶到,进一步证实了中行工作人员的判断,确系遭遇诈骗事件。(白锦 毛文宇)
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