◆经济导报记者  戚晨

    25日，由省旅发委主办、省旅游饭店协会承办的山东省旅游饭店服务质量社会化监督活动启动仪式在济南举行。中国旅游饭店协会副会长、山东省旅游饭店协会会长何庄龙表示，山东省旅发委将2018年作为“山东旅游服务质量提升年”，在专项检查、暗访的基础上，将通过社会监督员在饭店业的日常消费，对旅游服务质量进行体验式监督。

    据了解，参加本次启动仪式的义务监督员由省旅发委委托省旅游饭店协会招募，经过了4个程序的层层筛选，共计150名。其中，机关人员占比14%，专家学者12%，媒体记者10%，企业人员62%，其他人员2%。业内人士占比13%。

    经济导报记者了解到，按照《山东省旅游饭店服务质量义务监督员职责和工作办法（试行）》，义务监督员们将主要履行以下监督职责：

    监督旅游饭店经营者及其从业人员的经营行为和服务质量，主要包括已取得旅游服务质量标准等级的饭店企业是否按照标准等级提供服务，是否存在虚假标注和宣传标准等级的问题，提供的服务和商品是否健康、安全、卫生，商品和服务是否明码标价、质次价高、假冒伪劣，旅游饭店从业人员的服务服务态度和服务质量等情况，是否存在其他违反法律法规、旅游服务标准的问题。对规范旅游饭店市场秩序、提高旅游饭店服务质量、改进旅游饭店服务流程等提出意见和建议。协助旅游饭店消费者依法合理维权，或反映社会公众理性诉求等。