如果说十年前银行零售金融服务是B2C的，由银行为用户提供细致而全面的金融产品，因为那时客户的需求还很单一，一杯热茶、一张笑脸就足以留住客户的心；那么现在的零售金融服务是C2B的，即以客户为中心，驱动整个银行的价值链，让银行不同部门的业务产品为客户之需而整合升级，让客户获得完美体验。

1998年，中信银行在同行业中率先推出出国金融服务，并一直是美国使馆唯一授权的签证办理机构，中信银行拥有美国、英国、意大利、澳大利亚、巴西、南非、新加坡、新西兰、以色列等9国使馆权威授权，签证服务覆盖全球70余个国家和地区。

中信银行在持续升级签证服务的同时，也关注到客户金融领域需求的变化，客户从简单的支付结算需求逐渐转化为资产多元化配置、外币投资、支付结算便利性等全方位、多维度金融需求，中信银行应势而动，不断推出外币定制存款、美元薪金煲、保证金外汇买卖、电子银行渠道外汇支付结算等多项产品，并通过打造产品组合，满足客户资产配置产品、投资交易产品、支付结算产品间的套餐化、组合化金融需求。

同时，中信银行与优质合作伙伴跨界合作，通过出国金融线上平台，整合与客户出行相关的各项产品和服务，覆盖机票、酒店、租车、接送机、旅游线路、海外出行安全、境外实习等，打造线上+线下、金融+非金融的出国金融服务生态圈，为留学、商务、旅游、移民、外籍人士等五大类客群提供全方位、一站式出国金融服务。

出国金融服务与个人外汇业务产生了协同效应，一方面让客户体验了一站式出国金融和个人外汇服务；另一方面，也增加了中信与客户之间的粘性。2017年，中信银行外币存款新增量在14家股份制商业银行中名列前茅。

从B2C到C2B，也许显示了整个金融服务业的流年变化。如果说C端代表了银行用户， B端代表了银行，当用户已经成熟了、有优势了，B端必须有触达客户的抓手，感动客户的匠心。“要出国，找中信”，这一口碑之所以能历久弥坚地深入人心，正是中信银行20年秉承匠心精神的回报，而“外汇主办行”概念的提出，是中信银行零售银行业务扬帆致远的愿景。