富德生命人寿始终秉持“富及民众、德行天下”的客户服务理念，每一天我们都怀着一颗谦卑的心，为客户提供优质的服务，富德生命人寿电话呼叫中心主要的服务内容为：新契约电话回访、95535热线电话接听、网上在线服务、短信服务、E服务视频服务。为了更好的服务客户，提升客户体验度，现富德生命人寿电话呼叫中心推出十大优+服务理念。

1. 南、北分区回访服务 电话呼叫中心根据南、北方口音及方言差异，作息时间不同等对回访工作进行了南、北分区。深圳分中心负责南方片区机构回访，德州分中心负责北方片区机构回访。有效解决南北口音及方言差异问题，提升客户回访体验。 

2. 重点客户专属回访服务 为给VIP客户及重点客户提供更优质的回访服务，提升客户满意度，电话呼叫中心在2015年7月推出VIP及重点客户回访服务。对于铂金、钻石VIP及重点客户，做到访前沟通，专人回访，全面提升重点客户的服务水平。

 3. 老年群体专属回访服务 为促进60周岁及以上老年人群回访工作的顺利开展，电话呼叫中心不断优化回访话术，向总公司各渠道管理部门、机构进行话术意见征集，广泛听取一线意见，制定老年人专属回访话术，提升老年客户的回访体验和感知度 。

4. 24小时预约回访服务 开通7*24小时预约回访服务，随时随地提升客户服务。

5. 业务同仁专属支持服务 提升业务人员与客户之间的亲密程度。

6. 线下产品线上回访服务 为进一步丰富我司回访渠道，给客户提供更加优质、便捷的回访服务，公司申请开发线下产品线上回访功能。线下产品线上回访对于提升回访时效、减少问题件、业务员访后付费起到很好的促进作用。

 7. 全方位7x24小时呼入服务为客户提供电子保单补发、点对点短信发送等多项呼入服务，多角度、全方位为客户解决来电问题，促进客户体验不断提升。

8. 呼入在线智能机器人服务 引进智能机器人服务，智能机器人的应用可将相当一部分的网上在线咨询通过机器人智能应答方式解决，提高在线客服工作效率，提升了客户满意度。

9．呼入E服务视频服务依托E服务自助终端机，为客户提供视频服务。客户在终端机操作时如遇操作问题，可随时摘机在线视频连接我司客服专员，及时解决问题，提升客户体验。

10. 广泛听取合理化建议，做接地气儿的服务通过多种方式，持续加大总、分公司之间的沟通力度，加强机构支持，了解一线服务需求，不断提升电话服务水平。

 “ 优+”服务的到来多方位多方面解决了客户问题。我们秉承“责任、专业、效率、热情”的客户服务理念，不断提升客户体验，为客户提供优质化的服务。将“富及民众、德行天下”落实到每一位客户，与客户风雨同行，不断实现生命价值。