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山东财经网 - 导报原创 - 买家电,网购还是实体店?揭秘你看不懂的保修、机型、电商专供……
买家电,网购还是实体店?揭秘你看不懂的保修、机型、电商专供……
加入时间:2018-5-16 10:06:09  来源:经济导报-山东财经网

◆导报记者 王伟 济南报道

    随着电商的迅速发展,家电网购成为人们的一种消费习惯。
    鼠标一点,家电轻松送到家。消费者不仅享受着网购带来的便捷,免去了到实体店跑腿的劳神费力。同时,低价也成为杀手锏,牢牢抓住了大批铁杆粉丝的心,实体店一度被冷落。然而,在对家电网购产品和实体店产品的比较中,人们开始被众多疑惑所困扰:看不懂的保修,不同机型比价难,低价产品多被打上“电商专供”字样……
    购买家电到底该去实体店还是去电商平台?低价就是好物吗?

质保价期有差别

    细心的消费者发现,实体店和电商平台销售的家电产品往往在保修上有所差别。
    日前,济南市民刘娜在京东商城上看到一款知名品牌的钢化玻璃嵌入式燃气灶,母亲节感恩大回馈,仅需499元。但是寻遍国美、苏宁等多家实体店,也没找到该型号的燃气灶。
    “一分钱一分货,先不说产品如何,保修就差很多,我们这里的灶具都是保修8年。”在该品牌国美和谐广场店,导购员黄燕对经济导报记者说。
    经提醒,刘娜咨询了京东商城客服,被告知这款499元的灶具厂家保修只有3年,在购买页面还有全面保障一栏,分别有多个购买选项:全保修3年29元;全保修5年49元;延长保修2年25元;延长保3年39元;1年内换新39元;2年内换新59元;意外保2年15元;意外保3年19元。
    既然厂家保修3年,为何还要单独购买保修服务呢?
   “全年保修3年和厂家3年保修相比,虽然时间是重合的,但是范围不同,单独购买的3年保修更全面。意外保险是意外坠落、挤压、碰撞导致的性能故障,和厂家3年时间重复,但是厂家这几种情况是不保修的。”客服人员如是对刘娜解释增值保障服务和厂家整机质保的区别。

不同机型比价难

    家电网购最吸引消费者的莫过于价格低。
    在电商平台上,品牌低价产品随处可见,一款高清液晶平板32英寸电视机只需849元;一套油烟机+灶具套装只需1089元;5.5公斤的全自动波轮洗衣机仅需719元……这样的知名品牌低价好物,消费者怎能不动心?
    就这些网购低价产品,经济导报记者搜寻了10款型号,想与实体店进行比价却未能成行,因为在苏宁等实体店根本找不到同款型号的产品。
    “你说的这些产品都是老型号了,淘汰机型,我们展厅里卖的都是新产品。”黄燕说。
    经济导报记者注意到,在黄燕所在的品牌展柜里,仅有一款产品促销价899元,其他产品均在1000元以上。
    “不要只看价格,产品不一样,没有可比性。即便是产品外观相同,内部材质稍作调整,价格就悬殊很多,况且技术含量也不同。”黄燕补充说,“像这款灶具,以前都是下进风,在火焰较小的状态下,开关橱柜门时火容易被扇灭,但是现在的技术经过革新后,都是上进风,开关橱柜门不会影响到火焰大小。这些技术提升会体现在价格上。”
    不仅产品的性能有差异,产品能耗等级也有差别。在实体店卖场,经济导报记者发现,售卖的产品其能耗等级多为一级,少量的为二级能效。但是细数上述电商平台的多个特价款,却难觅一级能效产品,产品能耗多为二级甚至是三级。

“电商专供”是个啥

    “五一”期间,消费者刘先生从电商平台上购买了一台1.5匹的空调,产品外包装上打着“电商专供”字样。“电商专供”到底是个啥?
    中国电子商务中心主任曹磊对此表示,所谓“电商专供”商品,是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通,与实体店销售产品型号略有差别的产品。其特点有二:销售渠道单一,只在网络上销售;价格优惠。
    “‘电商专供’商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上,该类商品通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动,多数情况是为了节约成本,一般较实体店价格低一些,当然质量会差一点,可以说一分钱一分货。‘电商专供’商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。”曹磊说。
    电商和实体卖场差别供货,已经不是行业秘密,常常被作为一种销售策略运用在各个领域中。
    据从事家电行业的销售经理刘力透露,在当前厂家线上线下同时布局的当下,电商专供产品常常是厂家为了迎合网络电商的价格战策略,为网络电商专门定制的产品,相比实体店同款式产品,电源线缩短几厘米、某个金属板材换成塑料板材,板材的厚度由3厘米变成2.5厘米……这些细微的调整并不会对商品使用功能造成影响,但是会很敏感地体现在价格上。




编辑:行者

 

 

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