导报讯（记者 巩辉 通讯员 杨子霞）“五一”节前临近下班的时候，市民李先生及家人推着一位年过八旬的老人走进了工行淄博高新支行远景储蓄所。经了解，李先生是想为老父亲申请一张新卡，有一笔保险资金需要转入。李先生说：“因父亲年事已高且身体不好，多次到其他网点办理业务受阻，今天到这家工行网点碰碰运气。”
    由于临近节假日下班，网点的客户较多，该笔业务办理起来也比较复杂，所以网点负责人立即安排机动柜员上柜为其办理。
    经过查询后发现，客户在2005年已办理了银行卡挂失，但挂失申请书已丢失且未去挂失银行处理。由于业务升级，原先办理的挂失业务与现在的挂失业务不同，客户账户密码也忘记，该柜员输入挂失申请书编号后系统无法处理，这就给复杂的业务又增加了难度。
    为了不让客户再跑一趟，该网点运营主管及柜员积极联系分行业务处理中心共同寻找解决办法，经过多次沟通交流，最终为老人办理了解挂及补卡业务。