日前，济南市政府办公厅印发《全面深化“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我来跑”改革实施方案》，进一步优化政务环境和营商环境，让企业办事更顺心、群众办事更舒心，打造人民满意的服务型政府。

　　此次济南市、县区、镇(街道)三级将同步实施、协同推进，对与群众社会生活、企业生产经营关系密切的领域、事项的“堵点、痛点、难点”问题要重点突破，有效解决。全面梳理依申请行政权力事项、公共服务事项，分类编制“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我来跑”事项目录，让数据“多跑路”，让群众和企业“少跑路”甚至“不跑路”。

　　并且坚持线上线下相结合，推动各级政务服务大厅实体平台与市政府门户网站网上政务服务大厅深度融合，深入推进信息共享和互联互通，不断优化办事流程，提高政府网上办事和政务服务大厅现场办事能力，全面提升政务服务质量水平。

　　据了解，“零跑腿”事项是指企业和群众通过网上或自助终端等方式即可办理，无需到部门(单位)提交申请材料、领取办理结果等手续的事项。主要实现方式为：全程网上申办、按时办结、网上获取办理结果或快递送达。

　　“只跑一次”事项是指企业和群众只需到部门(单位)跑一次即可办结的事项。主要实现方式为：窗口申报、当场办结、立等取件；窗口申报、按时办结、快递送达；全程网上申办、按时办结、窗口取件。

　　“你不用跑我来跑”事项是指目前尚不具备条件或暂时不能实现“零跑腿”、“只跑一次”的事项。主要实现方式为：由相关部门采取代办、帮办、领办等方式让办事的群众和企业“少跑腿”。

　　具体实施实施范围为济南市政府有关部门(单位)，各县区政府(含济南高新区管委会、市南部山区管委会，下同)有关部门(单位)，镇(街道)。各级各有关部门(单位)全面梳理、编制并公布群众和企业到政府办事“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我来跑”事项目录，组织编写服务指南，并做好公布后的组织实施工作。以切实增强群众和企业获得感为衡量标准，检验和评价改革成效。

　　为做好这项工作，济南已经列出时间表和路线图。4月底前为编制清单阶段。济南要求各级各有关部门(单位)要以公布的行政权力清单和公共服务事项目录为基础，对面向人民群众和企业依申请办理的行政权力事项、公共服务事项，深入分析每个事项需要相对人到场次数、网上办事情况以及涉及到多个部门办理事项的各个环节，梳理形成“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我来跑”事项目录。同时，针对不同类别事项，进一步简化办事要件材料，优化办事流程，压减办事时间，按照申报条件明确、办事材料明晰、办事过程便捷以及让人民群众和企业“一目了然、明白办事”的要求。

　　5月20日前，审核审查阶段(5月20日前)。市、县区政务服务管理机构会同本级编办、法制办等部门，按照统一标准、统一尺度、分工明确、协同配合的要求，对各部门(单位)报送的《事项清单》、《服务指南》进行严格审核把关，审核结果由政务服务管理机构负责汇总，5月20日前，形成审核意见并由法制办进行合法性审查。

　　6月30日前，《服务指南》在本级政务服务大厅和部门网站公布，并按照“应上尽上”的原则，推动有关事项纳入市级政务服务平台运行管理。