——中国邮政储蓄银行青州市支行营业部被中国银行业协会评为银行业“五星级示范网点”
编者按:美丽的青州有着古老的孝文化,“孝”分为小孝和大孝,对父母孝敬是小孝,对天下父母孝敬、全心全意为客户服务这是大孝,从小事做起,百善孝为先。青州支行在企业文化建设中着力打造“孝文化”品牌,弘扬孝文化,践行社会主义核心价值观,通过“孝待客户 孝育员工 孝对社会”,以孝治行,以孝兴行。
青州历史悠久,文化灿烂。中国邮政储蓄银行青州市支行自2008年挂牌成立以来,始终践行普惠金融的发展理念,坚持“以孝治行”的发展宗旨,从硬件设施到服务质量持续提升,以优质、贴心的服务成为一家新生的“百姓银行”,受到社会各界的好评,青州支行营业部2017年被中国银行业协会评为银行业“五星级营业网点”。
“孝”待客户
加强基础设施建设,创造舒适便捷的营业环境。青州支行营业部网点除必须的叫号机、ATM取款机、存折取款机、自动填单机等设备外,还配有ITM发卡一体机、CRS存取款一体机智能引导系统、信息发布机、手机同屏客户体验设备,电子银行体验区配备苹果电脑、苹果手机、华为平板等现代化电子服务设施,进一步提高了业务效率,满足了不同客户群的金融服务需求。
加强服务基础管理,优化便民设施,改善服务体验。营业大厅大厅内鲜花绿叶映衬点缀、物品摆放整齐,客户验钞机、便民箱、老花镜、爱心座椅、雨伞、宝宝椅等一应俱全,擦鞋机、饮水机合理摆放。同时,进一步规范大堂经理的服务流程,有效提升服务质量,增加客户满意度。
“孝”育员工
严格管理、合规经营、素质提升、高质保效。执行无折扣,管理就是严格的爱。在日常的工作中,该支行每个岗位均严格按照规章制度开展工作,确保安全、防范风险,依法合规搞好经营。同时,严抓文明规范服务及操作规程,各级主管不定期抽查并组织观看监控录像,从而提升员工操作的规范性;加强练兵,不断强化员工服务礼仪,做到窗口服务高质保效。
加强企业文化建设,营造良好的营业氛围。持续开展送温馨活动,增强员工的凝聚力和归属感。践行孝育员工、以行为家的工作理念,关心员工生活,为员工生日送蛋糕、开辟员工休息室、健康减压区、组织演讲、趣味运动会等活动,创建和谐的企业文化。
孝对社会
青州支行营业部始终践行“服务城乡、服务社区、服务三农”的零售银行发展地位,小到存取款,大到信贷资金支持,都一如继往的“全心全意为客户服务”,履行社会责任,助力实体经济。
提升小微企业金融服务水平,助力小微企业发展。在服务个体经营户与中小企业方面,积极与政府等部门合作,召开产品推介会,搭建各类信息平台,陆续开展了“邮储资金回流青州,邮储银行送贷款下乡”、“联手助企促发展”等活动,为广大个体经营户及中小企业主提供了快捷的融资需求,为支持地方经济建设,做出了应有的贡献。
开展“进社区、走市场”营销活动,立足大众、服务大众。开展金融知识普及、假币识别、理财规划等金融公益活动,同时宣传我行协议存款、电子银行、信用卡、理财、贷款等各项重点业务。截至2017年末,已累计开展“进社区、走市场”宣传系列活动102次,发放各类业务宣传单2.5万余份,张贴小额宣传海报1000余张,悬挂宣传横幅30余条,基本覆盖城区各居民小区及各大专业市场。
情系“三农”,深耕“三农”,助力农业发展。在各乡镇积极推进信用村建设,在银行和农户之间,讲诚守信、相互支持,成果丰硕。在有着“江北花卉第一镇”美誉的黄楼镇花卉产业基地推行花卉贷款,在江北最大的二手装载机市场弥河镇推行专业大户贷款,深受客户认可。
提升服务,只有起点,没有终点,只有更高,没有最高。青州市支行营业部将借着创建五星级营业网点的契机,以更高标准、更高境界扎实推进文明规范服务管理工作迈上新台阶,众志成城,开拓创新,锐意进取,去创造邮政储蓄银行新的辉煌。
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