12日傍晚，来济南探亲的李女士在接到一个烟台移动打来的电话后，就不淡定了——“说我30元5G包月上网流量套餐这个月起恢复为50元。这个业务什么时候开通的我都不知道。”
    李女士年过60岁，平时多用手机与远在外地的儿女视频聊天，因家中开通的无线宽带网络足够用，因此她从未单独开通手机上网流量。直到接到这个电话，她才意识到，每个月被扣掉了至少30元的上网流量费。
    烟台移动人工客服告知李女士，这个业务系由之前的流量包套餐升级而来，自今年1月份开始，有3个月的“免费使用期”，自第四个月（也就是4月份）开始，这一套餐恢复正常收费50元。
    “所谓的免费使用期，是我每个月还是被扣掉了30元对吧？我流量从来不用，你们为什么不提醒我？”对于李女士提出的一连串疑问，客服查询显示，今年1至3月的确已经扣掉了90元流量费，4月还会再扣掉50元，继而又查询到李女士前3个月的上网流量的确为0，李女士立即取消了这一包月业务，客服表示“自下月生效”。
    莫名其妙被“吞”了额外的话费，越想越气愤的李女士再次拨通了客服电话，要求退还被扣掉的上网流量费。
    经过一番交涉，客服表示，不予全额退，只返还一部分，折算为近6个月总计200元，将以话费的形式返还。
    李女士感叹：“扣费的‘坑’防不胜防啊！”对此，曾经也掉进增值业务“坑”的经济导报记者深有同感。
    今年1月份，经济导报记者的手机话费猛然翻了一倍多，一查消费详单，“套餐外上网费283元。”仔细回忆，开会一周用过，但会议所在酒店都有无线网，这一额外支出到底怎么产生的？按照WLAN五毛钱一兆的上网资费标准，得出套餐外上网566兆。
    与移动客服展开了一场争论后才恍然大悟，自己的手机默认自动登陆了中国移动WLAN，客服追踪到经济导报记者使用这一业务的3个详细地点，而令人费解的就是，上述地点还真没去过……
    客服在叮嘱经济导报记者注意保存上网账号和密码后，果断取消了这一曾经开通过的上网业务，就此产生的费用，同样以话费的形式返还部分——253元，被“吃”掉的那30元，理由是经济导报记者也要为此担责。
    2月份返还的253元话费是否有换算标准？12日，客服答复称，没有固定比例。若照此推论，增值业务多扣掉的费用，退还多少给用户依据什么呢？
    三大运营商都在“提速降费”，而收入和利润的缩水，不应成为“隐蔽服务”的理由，用户期待更加透明的监管和约束机制。（导报记者 初磊）