如今出门乘出租车，用打车平台叫车，是既方便，也必须的事情。不然，你大概率只能站在路边，看着一辆辆已经接单的空载车辆从你面前疾驰而过。
    然而，通过平台叫车就能享受到便捷、舒心的服务吗？这种已接单，还被司机拒载，甚至司机“倒打一耙”，平台不调查却扣你爽约金的糟心事，你遇到过吗？
    日前，小编外出，通过“滴滴出行”手机APP发送订单，一辆出租车很快接下订单。当时，这辆出租车的实时位置距离小编订单中的出发地点约500米，显示2分钟内到达。
    但2分钟后，车辆仍未到达。小编随即通过“滴滴出行”平台，拨通了出租车司机的电话，想告知其准确位置。然而，听筒中刚传来两声“滴”、“滴”的等待音，对方便拒绝了通话。
    更奇葩的是，几秒钟后，一条来自“滴滴出租车”的短信发到小编手机上：“订单已被司机取消，因司机无法联系上乘客，判定取消为您的责任。小滴为您垫付2元爽约金，每月仅有一次机会。”
    司机与乘客之间的相互联系是需要通过“滴滴出行”平台的。司机并未从平台上联系过小编。这种情况下，“滴滴出行”平台为何会接受司机的虚假投诉，未与乘客方确认，便单方对乘客进行扣罚呢？
    即使是交警对车辆违法行为进行处罚，也得经过调查取证，与处罚方沟通确认，才会开罚单吧。
    “滴滴出行”平台的这个“罚单”，开得也太草率、荒唐了。
    小编搜索网络，发现这种情况不仅小编“摊”上了，一直时有发生。
    随后，小编拨通客服电话，向“滴滴出行”平台进行申诉，并提交通话记录等相关证据，一番折腾后申诉成功。
    客服人员也坦承，平台系统的确在此事的处理上存在一定漏洞，将会对系统进行完善。“对于该司机，也将进行计分处罚。”（韩祖亦）