◆经济导报记者 杜杨 济南报道 

    春季是家装旺季，亦是家装纠纷的高发期，而信息不对称往往是双方矛盾的来源。如果房主能请出专业人士监理家装工程，势必会降低信息不对称，减少矛盾。
    但经济导报记者采访发现，目前家装监理尚未普及，不少公司却已经“跨越式”发展到互联网模式了，也造成了一定的“系统性”风险。
    互联网家装监理靠谱吗？受访监理公司认为，对房主贴心服务、对施工方公正客观，是其生存的“生命线”。济南市政协人资环委员会特邀委员、经济导报特约评论员吕兆毅，在肯定家装监理维护消费者权益的同时，亦强调正视其“系统性”风险，并呼吁加强对监理平台的监管。

“90%的房主不知道”

    “家装监理本质是装修行业的细分服务，是个新兴的行业。”济南首家互联网家装监理平台、山东蘑菇云网络科技有限公司创始人赵松涛告诉经济导报记者，“90%的房主都不知道家装还有监理。”
    不光是济南的家装监理未被广大房主知晓，总部设在北京的“装小蜜”，其创始人王志峰更是经常登录“知乎”等平台，在线解答网友对于家装监理的问题。
    尽管“90%的房主不知道”，但几位受访者均认为，市场对家装监理的需求很大，因为“面对复杂的工程，房主永远处于不懂的状态”。王志峰告诉经济导报记者，“双方处于信息不对称状态。”
    信息不对称会侵害房主利益，房主自然希望请出专业人士协助监理，以消除这种不对称，维护自己的权益，家装监理平台便应运而生。

艰难建立的公正客观

    既然90%的房主不知道家装还有监理，那余下的10%呢？“就是对监理各种不信任。”赵松涛自我调侃，“当然，我们服务过的房主都说好。”
    据介绍，蘑菇云公司的监理标准是每平方米40元，从协助装修合同拟定开始，总计25次上门服务，工程中如有不符合同之处，还会代房主向装修方交涉。监理岗位的要求很高，所以蘑菇云公司聘用的都是具有装修经验的老工长、项目经理，“房主自然有偏见：原先就是‘坑钱的’，现在‘换个马甲’就成监理了。”赵表示。
    作为研究市场环境的专家，吕兆毅也提到监理资质问题：“对比有资格证的工程监理，平台聘用的家装监理没有行业统一的资格证书，一旦在行使职权时出现问题，很难追责惩戒。”
    王志峰提到“装小蜜”的一些保障措施：“首先是审核装修方报价时注意隐匿，这样监理就不知道谁报的价，也就不知道该找谁要钱；其次是我们比装修公司更注重房主口碑，也会通过建群的方式创造一个监督的条件；最后是事后惩戒，一旦发现监理‘两头吃’，直接开除。”
    “现在的家装监理平台都是基于‘互联网思维’创建的，业内资源整合并非主要盈利点。”赵松涛称，不少平台与装修行业保持了一定距离，并借此维系公正客观，“当然，人性是靠不住的，所以我们监理员的薪酬并不低；同时我们的服务也必须收取合理的费用，让房主和监理员双方都重视这项工作。”

监理平台也需监管

    显而易见，家装监理平台若能被广大房主认可，便有了一定的话语权。经济导报记者在某搜索平台键入“济南，家装监理”字样后，亦发现“济南家装公司口碑排行榜”等信息被推送得很靠前。
“为了实现对装修公司的客观点评，家装监理平台必须对房主提供实打实的监理服务，这是值得肯定的。”吕兆毅表示。但他同时指出：点评打分者就是平台雇用的监理员，双方利益相关，打分未必公正客观。
    “谁来监管监理平台？”吕兆毅发问，“作为新兴行业，互联网家装监管平台存在不完善的地方，也有一定的‘系统性风险’，如果单靠其自律，恐怕不足以自我完善、健康发展。”
    王志峰则更多谈到平台对家装行业的规范作用，“我们不是装修方的敌人，而是房主与装修方的桥梁，让真正的好公司被认可，坑人者被驱逐。”
    “目前家装行业仍在规范中。”赵松涛认为，整个装修行业处于规则树立阶段，“家装行业的成熟需要一个过程，监理平台的成熟同样需要一个过程，需要时间和耐心。”