◆经济导报记者 戚晨 济南报道   

    经济导报记者近日从山东省消费者协会获悉，房地产领域发生的消费纠纷仍是投诉热点。2017年各级消协组织共受理房屋及建材类、房屋中介、房屋装修及物业服务类投诉案件560件，装修建材类投诉130件，质量类占比达51%。
    山东省工商局相关负责人表示，进入3月，家庭装修也进入了传统旺季。不论是通过传统线下装饰公司还是与线上互联网家装品牌合作，消费者都要“擦亮”双眼，以免权益受侵害时陷入被动。

损失赔偿难解

    “一套房子装修后，至少5年不会大动。但很多装修中的问题，收房时看不出来，使用一段时间后才会慢慢暴露。”中消协投诉部主任张德志特别提醒业主，为保障今后出现装修质量问题时能够顺利得以解决，一定要与装修公司签订工程保修协议书，明确保修项目、保修期限等事宜。但签订合同仅仅是法律保障，大多数业主不愿意对簿公堂。
    山东新华律师事务所律师孙伟拥有多年的房地产行业维权经验，他对经济导报记者介绍，不少业主常在房屋装修出现质量问题后，擅自扣下剩余部分款项。针对装修纠纷的统计，施工方追索剩余工程款的案件胜诉率较高，而当施工方存在工期延误和质量瑕疵时，工程款虽然会酌情扣减，但法院几乎不支持业主提出的高额索赔，基本没出现过装修队“倒找钱”的情况。
    “特别值得注意的是，工程完工后应及时验收，一旦发生质量纠纷，应及时与装饰公司协商解决，而不能采取‘以工程余款抵扣’的简单做法，这样经常导致受害者出现在被告席上。”孙伟表示，业主不应当做出不理智的行为，应采取正当的法律手段维权。
    孙伟认为，在家装纠纷中，争议的焦点自然是装修质量，但也会涉及竣工结算、工期延误等。然而，无论装修队还是业主，留存证据的意识都不强，因此在工程量增减、付款推迟、材料变化时往往不签订书面协议，以致发生纠纷时举证困难。
    “在房屋验收完毕后，如果再发生相应的质量问题，很多装饰公司和施工队就会出现推诿的情况，毕竟业主已经在项目认定书上签字，相当于已经确认了施工质量。”孙伟对经济导报记者表示，因为不少房屋和装修出现质量问题大多在后期，因此给举证和维权增加了难度。　
    “根据《住宅室内装饰装修管理办法》第六章第三十二条的规定：在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为5年。”张德志建议，消费者与家装公司签订工程保修协议书时，要将《住宅室内装饰装修管理办法》规定纳入其中，以保证家装服务质量。

提高维权意识

    虽然消费者有各种途径可以维权，但现实的情况却很“骨感”。诉诸法律耗时耗力，让许多业主望而却步。
    对此，孙伟建议，一是业主不要盲目开工，最好在家居装修前先掌握一些装修的基本常识，了解家装过程中容易出现问题的环节，掌握相关的政策以及法律法规，以最大限度降低家装过程中产生纠纷的可能性；二是尽量选择资质齐全的大型家装公司，家装企业不仅应当具备工商行政管理部门核发的营业执照，还应当具备建设行政主管部门核发的建筑业企业资质证书；三是消费者要与家装公司签订由各个地区工商行政管理局监制的《家庭居室装饰装修工程施工合同》。
    家装质量鉴定专员刘晓晨对经济导报记者表示，上文中业主王灿灿选择的“699元套餐”，也是家装中如今非常容易出现投诉的新商业模式。消费者以为价格便宜，却往往栽入“陷阱”。刘晓晨认为，无论是装修套餐模式还是传统的家装模式，都是由基础工程和主材两大部分组成，有些家装公司为了节省基础装修成本，要么降低基材品质，要么安排技工水平相对差的施工队施工，来降低基础工程成本，这样就容易出现“质量门”问题。
    对于王灿灿的遭遇，孙伟认为，目前她所雇用的装修公司并没有明确表示停工或者有直接违约情况，无法确定项目负责人或者公司是“失联”的状态，这样“模棱两可”的局面也使得业主处于维权尴尬的地步。他建议，业主可以通过联系总部以及青岛当地工商局等途径，争取调解处理，或者协商退款。