导报讯（记者 王伟）在13日山东省政府新闻办举行的新闻发布会上，山东省消协就十个领域的消费者投诉情况进行了总结分析。经济导报记者注意到，汽车领域投诉突出，占去年商品类投诉20.87%。旅游服务领域也是投诉的焦点。
    在远程购物领域。以网络、电视、广播购物为代表的远程购物成为消费投诉的多发领域。虚假宣传，消费者收到的实物与商家宣传差异较大；网络交易平台履行监管责任不严格；微商缺乏信用保证体系，消费者因找不到商家而难以维权。
    在保健品领域。主要问题有，通过炒作各种高科技概念，宣称或暗示具有疾病预防和治疗功能，诱导消费者；通过恩惠手段诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品；退还款难，退换货难。
    快递物流服务领域。快件延误、丢失、损毁现象时有发生，且赔偿时限长，额度偏低；签收环节不规范。
    预付款消费领域。存在“五难”问题，即服务质量保证难、虚假承诺兑现难、中止消费退款难、企业变更履约难、携款逃逸追款难。
    农用生产资料领域。农资产品存在质量问题；农资产品标签不规范等。
    汽车领域。汽车及零部件质量存在问题；汽车保养价格不透明，存在过度保养、变相收费的现象；售后服务质量和服务态度差，三包期内维修收取高昂费用等；存在搭售保险、代理挂牌、加价销售等强制消费现象；个别4S店用二手车冒充新车出售。
    通信服务领域。运营商擅自增加有偿服务项目或擅自开通、取消业务；利用不公平格式条款侵害消费者权益；运营商不能及时屏蔽垃圾短信和骚扰电话，影响消费者正常生活，甚至威胁到财产安全。
    教育培训服务领域。培训机构对师资和办学条件进行虚假夸大宣传，招揽生源；不按约定进行培训，开班后课时缩水等。
    家装建材服务领域。家具市场存在虚假宣传，误导消费者现象；装饰建材市场存在样品与实物不符，质量不合格，有害物质超标问题；装饰装修服务领域存在价格不透明、水分大等问题。
    旅游服务领域。合同不透明；住酒店与约定不符，住宿环境不达标；地接导游随意更改行程，擅自更换景点。