导报讯(记者 王伟)经济导报记者在13日山东省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉,2017年,12315消费者投诉举报的调解成功率显著增长,商品和服务质量、售后服务、合同问题成为消费者投诉焦点,互联网购物类投诉连续两年快速增加。 随着政务服务热线整合工作的推进,全省有12个市的12315并入12345;全国“12315互联网平台”上线运行,消费者投诉举报渠道更加畅通和便利。全省全年共受理消费者投诉14.86万件,办结13.02万件,办结率达87.63%;调解成功11.20万件,同比提高78.47%,调解成功率达86.01%。为消费者挽回经济损失1.05亿元,同比增加4085.48万元,上升64.12%。 在2017年的投诉中,商品和服务质量、售后服务、合同问题成为投诉焦点,三类投诉占全部投诉总量的63.32%。其中,商品和服务质量问题高居榜首,共6.50万件,占投诉总量的43.76%,主要集中在商品质量低劣、假冒厂名厂址、商品标识不符合法律规定等方面。从投诉的商品看,交通工具、通讯器材、装修建材、日用百货和家用电器居投诉前五位。 随着网络交易的普及,侵害网购消费者权益的现象日益增多。全省全年共受理互联网交易投诉2294件,同比上升203%,较2015增加9倍多。投诉的问题主要集中在销售假冒伪劣商品、拒绝履行“三包义务”、不执行七日无理由退货规定、售后服务态度差以及涉嫌虚假宣传误导消费者等方面。
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