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山东财经网 - 热点 - 在济南红星美凯龙购圣象地板 入住新家时发现地板竟然开裂
在济南红星美凯龙购圣象地板 入住新家时发现地板竟然开裂
加入时间:2018-2-11 9:33:08  来源:山东人民广播电台

圣象,您真能“踢”

  牛先生2016年年底在济南红星美凯龙购买了“圣象”品牌的强化复合地板用于装修新家。当时销售人员对他说:这是最适合有地暖的家庭使用的。为了减少地板出现鼓包等情况,牛先生根据商家推荐又多拿了两千元钱购买了圣像的“自流平”服务。

圣象,您真能“踢”

  2017年年初,新家装修完了,但因当时小区尚未供暖,牛先生就暂时没有搬入新家。18年,供暖季开始,牛先生准备入住新家时发现,还没使用过的地板竟然已经开裂了。多处地板接缝部位都出现了一到两公分的缝隙。牛先生拨打了红星美凯龙的客服电话,对方说可以联系商家解决。牛先生在节目中说他找了圣象地板的售后,对方却说让他自己“踢一踢”,把裂缝踢到门边问题就算是解决了,并且拒绝了牛先生要求上门查看产品问题的诉求。

圣象,您真能“踢”

(图片来自网络)

  牛先生仔细看了家里的地板,发现无从下脚,不知道怎么“踢”才能解决问题,于是给《有事大家帮》节目打电话求助。直播过程中,节目帮助牛先生和红星美凯龙客服以及圣象地板进行了沟通,但直到目前,牛先生地板的问题依旧还未有人给予回应。

  眼看窝心事要被拖过年了,牛先生在节目中表示:他对圣象地板的产品质量和售后服务感到非常失望。

  经过了解我们发现,不同品牌的地板保修期并不相同,根据合同约定的不同,有的地板保修期为三到五年甚至更长,而有的品牌仅仅只提供保修一年的服务。

  正如主持人梁宇在节目中所说,不少商家在向消费者推销地板产品时都会强调地板结实耐用,不会出现问题。但一旦在施工的过程中,或施工之后发现地板起鼓等问题,再三推脱责任,不予以维修和解释。有的品牌和商家在面对消费者强烈要求上门维修的诉求时,会提出收取维修工上门费用的要求,有时明知是产品质量不过关导致的问题,为了不影响正常使用,及早解决烦心事,消费者也只能选择“自认倒霉”。

圣象,您真能“踢”

  我们知道,树立一个品牌不容易,更不容易的是维护一个品牌的信誉。我们期待圣象方面能尽快给自己的消费者一个回应,因为很多事情,靠“踢”是解决不了的。




编辑:行者

 

 

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