◆经济导报记者 王伟
《电子商务法》即将于2019年1月1日正式实施,中国消费者协会组织开展了消费者认知情况问卷调查活动。26日,山东省消协通报的这一调查情况显示,消费者对该法的知晓率不足6成,质量不合格和假冒伪劣是电商领域最突出的两大问题。
调查显示, 近一半受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出的问题;其次,“质量不合格商品较多”(42.4%)和“线上线下商品质量不一致”(40.6%)占较大比例。
8成受访者(81.9%)看好《电子商务法》在规范电子商务领域与净化消费环境方面的积极作用;78.5%的受访者对于目前电商消费环境较为满意。
近3成受访者(28.9%)遭遇“双11”砍单,人均砍单金额(344.6元)占消费总金额(69.16万元)的8.2%。
超半数受访者(52.4%)在通过跨境电商购买商品时遇到假货较多或真假混卖的问题。通过对消费者的网络评论分析发现,售后服务困难、物流配送时间长、配送质量差等问题同样严重影响跨境电商平台的购物体验。
7成受访者(70.6%)在电商平台上购买过假货,无论是电商自营商品还是跨境电商购物,假货均是消费者认为存在最严重的问题;而在购买到假货后,仅有12.1%消费者成功获赔,多数受访者因为鉴定困难或者商家不承认有假货而无法进行合理维权。
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