曲阜市息陬卫生院坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，积极推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，服务水平明显提升，群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。
  息陬卫生院注重加强政治思想教育和作风建设，积极打造圣城儒医党建品牌建设。该院开展了“弘扬儒家传统文化 打造圣城儒医先锋”党建工程，深入开展“树旗立标”活动。充分发挥党员示范岗和党员志愿者的模范作用，利用党建微信群、卫生院工作群将好人好事、工作好做法进行宣传，发挥榜样的引领作用。在灯塔党建在线学习、竞赛活动期间，每月组织党员在线学习和考试。每月开展两次圣城儒医先锋志愿者活动，密切了干群关系。
  该院全力推进标准化建设与管理。成立了医务管理办公室，专兼职人员职责明确.全院形成分工协作、密切配合、合力推进的工作机制。加强医护核心制度，制定了医疗质量与安全管理持续改进方案，细化了医疗质量检查标准，加强病历质控，完善了《临床诊疗指南》和《临床技术操作规范》，指导和规范诊断、治疗、护理等工作，加强基础护理、分级护理、健康教育等专项检查。规范药事管理，严防用药缺陷，加大处方点评力度，扩大人才引进，注重人才培养。同时，积极推进中医诊疗模式，实施中医专病门诊，为患者提供基层中医药服务水平。为提高中医业务质量，选派1名中医医师到北京东直门医院进修学习，1名医学影像医师到上级医院进修学习，并经常邀请上级医院专家来院指导。
  为保障患者合法权益，积极构建和谐医患关系。该院提供有效途径方便患者投诉，设置专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，开展满意度调查，定期向服务对象发放《满意度调查表》，每月对出院病人进行电话回访，全年零投诉。这不仅调动了医务人员的积极性，为患者提供了优质服务，而且极大改善了医患关系，为建设和谐社会增添了积极因素。
  同时，该院还积极做好公共卫生服务和全民查体、“两癌”筛查工作。全年新建居民档案660人，高血压管理4290人，糖尿病管理1512人，重型精神病管理252人。对0-6岁儿童查体3451人次，随访慢性病人26760人次，全年扩免疫苗接种14332人次，接种率达96%。从2017年12月15日起，该院开启了家庭医生签约服务。（颜君 吴庆）