首页  经济导报  新晨报  导报原创 山东  看天下  齐鲁大地  热点  财经  公司  车市  证券  金融  楼市  观点锐评         
山东财经网 - 导报原创 - 工行德州分行:推行智能化转型 智能化设备为排队“减压”
工行德州分行:推行智能化转型 智能化设备为排队“减压”
加入时间:2018-12-7 8:48:15  来源:经济导报-山东财经网

◆记者 谢卫振 通讯员 宋开峰 

    日前,记者在工行德州分行营业部大厅看到,大厅内前来办理业务的客户井然有序,客户在大厅经理的引导下,纷纷在智能设备前完成了自己要办理的业务。“现在比原来快多了,不用排队,也不用等待,智能机器基本可以满足我在银行的基础业务需求。”前来办理开户业务的马女士这样告诉记者。从原来的人工柜台办理业务需要25分钟,到现在智能设备办理业务2分钟;从原来4个柜员窗口,到现在2个柜员窗口……这些变化客户看在眼里,看到了智能化服务带给银行的变化,也体会到了智能化带给个人生活的改变和便捷。
    记者了解到,现在的银行网点已经从“医院候诊”模式转变为“餐馆就餐”模式,改变了过去传统的运营模式,不再以“柜台为中心”,业务处理不需要柜员全面完成。“从2010年开始,工行德州分行探索网点运营服务模式的再造,通过技术、硬件、模式、流程的创新,银行业务全面实行客户自助处理、自主自选购买。”工行德州分行高级经理赵春生告诉记者。网点工作人员从柜台“走出来”,与客户“面对面”,变身为“客户服务专员”,对客户提供引导、咨询和支持,同时依托大数据支持,即时对客户进行精准服务。
    智能服务已经成为工行德州分行智慧银行建设的重要抓手。自2013年在业内率先推出智能化网点以来,工行德州分行积极运用人工智能、生物识别、大数据分析等技术对网点服务进行智能化改造,在全行大力推广“人智+机智”相结合的智能服务模式,提升银行网点的服务供给能力和客户的服务体验。“我们先后投入了230台智能化服务设备,已经实现了网点智能化服务的全覆盖。”赵春生说。
    为了提升银行智能化服务,客户来到工行德州分行网点办理业务,不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名,只需点触面前智能机器的屏幕,全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验,就可快速办理完成。据测算,客户使用智能服务,比在柜面节省了70%—80%的时间。
    此外,智能服务用宽敞温馨的大堂代替了一个个分隔的柜台,现场服务人员通过现代化的智能设备帮助客户办理业务,从而使银行与客户的交流从隔窗相对的电子扩音器变成了面对面的交流,客户的体验得到大大提升,银行的服务也有了质的飞跃。
    现在客户进入工行德州分行网点,面对的不再是隔着玻璃的柜员窗口,看到的是“温馨舒适”的开放式区域。让客户无需排队,采取自助的方式办理业务,在客户体验智能化服务带来便捷的同时,银行的服务也更加个性化、贴近化。




编辑:行者

 

 

[山东财经网声明]:凡本网注明“来源:经济导报·山东财经网”的所有作品,版权均属于经济导报·山东财经网。经济导报·山东财经网与作品作者联合声明,任何组织转载、摘编或利用其它方式使用上述作品,敬请注明出处和作者,违者必究!。凡本网注明来源非经济导报·山东财经网的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递信息,更好地服务读者,并不代表本网赞同其观点,本网亦不对其真实性负责,持异议者应与原出处单位主张权利。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。


 
  财经  
 
 
 
· 重磅!财政部考虑上收设立政府投资基
· 我国前三季度GDP同比增长6.2%
· 融钰集团董事长被立案调查
· 烟台联丰创投被出具警示函
· 发行价15.53元,科创板山东第二
· 北向资金逆市流入 三季报预期不佳个
· 东方铁塔:40亿并购成“心病” 主
· 2020年度公务员招考报名启动
· 9月CPI同比涨3.0%环比涨0.
· 沪指“四连阳”冲击3000点 油气
 
  时事  
 
 
 
· 南山拆除25栋违建别墅!两万多平方
· 山东授予60人全省道德模范荣誉称号
· 公示!山东省森林城市、乡镇和村居迎
· 山东为何独得国家脱贫攻坚这项大奖
· 山东万名行政机关人员旁听了这场庭审
· 山东5项医保及服务标准将于本月30
· 山东友城大会:嘉宾畅谈智慧城市建设
· 2020年山东省级服务业创新中心开
· 山东2019年前三季度贸易进出口值
· 山东出台科技支撑八大发展战略实施若
关于我们 - 广告服务 - 友情链接
 

Copyright @ 山东财经网   地址:济南市泺源大街2号 大众传媒大厦F24

邮编:250014  电话:0531-85196563  电子邮箱:sdenews@126.com QQ:627831312