◆导报记者 刘勇 济南报道
随着“双11”期间“剁手”的物品陆续抵达，近日经济导报记者接到市民投诉称，在“双11”当天买到的商品价格并非最低价，甚至出现“双11”过后的价格比促销价格还要低的情况。
“‘双11’买了一件羽绒服，售价398元。但没想到这几天无意中发现，现在的售价还是398元，而且赠送了一条加绒裤。”18日，济南市民林女士在接受经济导报记者采访时表示。
这并非个例。据了解，三只松鼠和美特斯邦威等多家天猫的官方旗舰店都玩起了这样的游戏，美特斯邦威的一款产品降价幅度甚至高达45.8%。
接受经济导报记者采访的业内人士指出，打击虚假宣传和价格欺诈等破坏网购环境和商业诚信的行为，要从电商平台的环境治理入手，“设置价格申报、监管电子系统，将电商所售商品的平时价格录入备案，同时对违规的商家和其所在的电商平台苛以重罚。”中国电子商务研究中心主任曹磊在接受经济导报记者采访采访时表示。
“早买早吃亏”
家住济南高新区的市民林女士这几天陆陆续续收到好几个包裹，但她并没有想象中那么开心。这是因为，“双11”过后她抢到的部分产品非但没有提价，反而降价了。
据了解，11月11日凌晨1时，林女士买完所有心仪的产品就去睡觉了。后来，林女士查贸易物流时又看了一眼商品价格，结果发现，她在和家缘旗舰店购买的一款中老年羽绒服变相降价了。
“‘双11’售价398元，现在的售价是458元，但可以领取60元优惠券，到手价还是398元，还赠一条加绒裤，相当于降价促销。”林女士说。
另外一件要退货的产品情况也差不多。“双11”期间林女士购买的一个拖把，标价89元，使用20元优惠券后到手价69元。但现在标价79元，同样用20元优惠券后，到手价59元。“能不能少一些套路，多一些真正的优惠啊！”林女士略带生气地说。
同样，“双11”期间登上食品类榜首的三只松鼠，光鲜的成绩单背后，也藏着不少套路。
比如，三只松鼠“双11”专区“满190减120、满400减250”，但同时，每种商品的单价都悄悄作了提升，实际算下来还涨价了。
济南市民刘伟告诉经济导报记者，他“双11”时买了一些产品，“感觉不错，现在准备再给家人买点，点开一看，竟然比‘双11’期间还要便宜20块。”
据刘伟介绍，一款1823克的坚果大礼包，“双11”狂欢价168元，领券后可减10元，最终到手价158元；“双11”活动结束后，原价仍为168元，但店铺优惠变为“满158减30”，到手价138元，反倒比“双11”还便宜20元。
经济导报记者注意到，在该礼包评论区，可以看到大量消费者留言，不少消费者发现了这个“套路”，纷纷质问商家为何这么坑，而商家并未给出任何解释。
“真是应了那句话：你以为你很赚，但我绝对不会亏。”刘伟说。
此外据媒体报道，天猫美特斯邦威的官方旗舰店一件夹克在“双11”活动时售价为369元，但仅仅过了一天，定价就降为199.9元。天猫给出的答复是：消费者跟商家沟通和交流，但不能够对商家做任何处罚。
价格欺诈成重点
类似这样的投诉案例很多，不少消费者表示，各种价格欺诈以及虚假促销的陷阱，让人防不胜防。
经济导报记者在调查中发现，虽然“双11”的营销套路呈现出递减之势，但套路的发生率或陷阱的分布率依然保持在一个较高的水平。电商大促极易造成虚假促销，同时暴露电商诚信缺失问题，虚假打折、虚假活动、虚假抽奖、先涨后降等均为虚假促销的典型代表；发货慢等问题突出，部分卖家延长发货时间，甚至显示已发货却迟迟未有物流信息，给消费者带来不良体验；网络欺诈、霸王条款则是商家在活动规则上藏“猫腻”，以商家利益为中心，忽视消费者的权益；不少商家“浑水摸鱼”，将商品质量“降档次”；退换货难涉及的售后服务问题也是电商大促的热点消费投诉问题。
据“电子商务消费纠纷调解平台”大数据显示，今年11月1日-15日期间，平台接到的全国网络消费用户维权案例高达近千件，比去年同期增加27.81%，增速明显。
从投诉占比看，零售电商平台占比将近总量的一半，表明“双11”依旧是促销主流，消费参与热度较高，且问题较多。而消费投诉集中于10种情况：退款问题投诉占比19.10%，虚假促销投诉占比11.81%，发货问题投诉占比10.18%，网络欺诈投诉占比8.29%，霸王条款投诉占比6.66%，商品质量问题投诉占比6.16%，售后服务问题投诉占比5.15%，退换货难投诉占比4.52%，网络售假问题投诉占比4.27%，订单问题投诉占比4.15%。
中消协建议，进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定，规范平台及商家的价格行为，加大价格动态监测力度，适时公布价格监测结果，将价格严重违法行为列入失信黑名单，并予以公示，方便消费者查阅。建议电商平台及商家加强平台商品价格管理，履行平台义务，密切配合政府有关部门、行业协会和社会组织，做好价格等监督检查工作，商家要落实诚实守信经营责任。
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