首页  经济导报  新晨报  导报原创 山东  看天下  齐鲁大地  热点  财经  公司  车市  证券  金融  楼市  观点锐评         
山东财经网 - 导报原创 - 淄博中行:119人参加投诉管理实战培训
淄博中行:119人参加投诉管理实战培训
加入时间:2018-11-14 8:53:40  来源:经济导报-山东财经网

 中国银行淄博分行归纳总结了近期收到的投诉工单,围绕消费者关心的重点领域,从投诉热点入手,寻找服务提升突破口。
    通过分析投诉焦点、难点,有针对性地整改服务短板,增强基层对金融知识的宣讲能力,在提升服务质效、提高客户满意度、保护金融消费者合法权益的同时,也帮助消费者增强金融素养、普及金融安全知识。
    该行特别邀请了专业老师对分管投诉工作的各级管理人员和工作人员进行投诉管理实战培训,共119人参加了培训。
    培训主要讲解了投诉处理的必经程序、有效方法和基本原则。学员通过分饰角色,互换立场,模拟了9种投诉场景。模拟过程中,老师运用简单典型的案例和生动朴实的语言,将客户从产生不满到升级为投诉的心理发展过程真实再现,指导学员实战演练。(刘颖)



编辑:行者

 

 

[山东财经网声明]:凡本网注明“来源:经济导报·山东财经网”的所有作品,版权均属于经济导报·山东财经网。经济导报·山东财经网与作品作者联合声明,任何组织转载、摘编或利用其它方式使用上述作品,敬请注明出处和作者,违者必究!。凡本网注明来源非经济导报·山东财经网的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递信息,更好地服务读者,并不代表本网赞同其观点,本网亦不对其真实性负责,持异议者应与原出处单位主张权利。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。


 
  财经  
 
 
 
· 科创板鸣锣开市!中国资本市场开启划
· 上半年农民增收保持“两个高于”
· 再划35家 国资划转社保将达660
· 根治欠薪夏季专项行动启动
· 权威发布:新型信用监管,来了!
· 上半年跨境资金流动平稳 能较好应对
· 网友热议中国经济半年报出炉:风险挑
· 上证综指险守2900点,沪镍抬头带
· 专家解读中国经济半年报:稳中有进
· 进一步开放市场不动摇
 
  时事  
 
 
 
· 图个明白|山东党政代表团北上,咱跟
· 上半年居民收入,山东跑赢全国平均水
· 2019年中国百强县发布,龙口、胶
· 919人!济南史上最大规模的干部下
· 首批全国乡村旅游重点村,山东10个
· 山东高考已录取考生十万多人,增加招
· 总投资5196亿元!二季度山东新开
· 注意!山东生活垃圾填埋无害化评价复
· 山东出新规:加快解决民企土地房屋产
· 在环渤海经济圈中,山东应该充当什么
关于我们 - 广告服务 - 友情链接
 

Copyright @ 山东财经网   地址:济南市泺源大街2号 大众传媒大厦F24

邮编:250014  电话:0531-85196563  电子邮箱:sdenews@126.com QQ:627831312