◆经济导报记者 臧波            

    编者按：中国银行总行党委提出“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”新时代全球一流银行价值观，是全体中行员工应当秉持的价值理念和行为准则。
    在青岛，我们从众多扎根工作岗位、默默辛勤付出的中行员工中，选取6名中行价值观的诠释人。他们是执着前行的青岛中行人的缩影，他们是砥砺奋进的青岛中行人的代言人。
    新征程、新使命，让我们以中行价值观为指引，为建设新时代全球一流银行贡献青岛力量。

担当·邹帅

    无悔青春公益梦，心有担当中行情。女子本弱，她以爱心与责任，托起公益梦想和希望，她是从绵竹归来的公益女孩，中行青岛市分行营业部对公柜员———邹帅。
    2009年，她面对抉择，心怀公益梦想，支援地震灾区重建，暂时放弃中行工作，毅然踏上入川征途。365个日夜，她放弃了舒适与安逸，面对简陋的板房、艰苦的条件，公益的梦想支撑她散发青春正能量，抚慰灾区人民的心。政府审批窗口活跃着她的身影，善于积累、勤于动脑，老百姓只需到她这一个窗口交材料、取批件，“跑腿”工作全部由她来做，以个人“小我”的努力，奉献社会“大我”的建设。
    2010年，她回归中行，执着扎根一线，钻研业务细节。她是同事眼中的技能精兵，更是一心扑在工作上的“拼命三郎”，仅用一年时间就拿到5项“一级能手”；她是客户口中的知心好友，用贴心的服务解决各类柜台疑难问题，工作至今一直保持着“零投诉”的纪录。在方寸柜台间，撰写服务大文章。在业余时间里，她仍不舍公益梦想，主动参加青岛市各项公益活动，播撒爱心希望，绽放不一样的美丽。
    她是担当诠释人，面对责任、勇于争先，她是总行公益中行、中行好党员形象大使，先后荣获全国金融系统思想政治工作先进工作者、中国银行优秀共产党员、中国银行青年“五四”奖章、青岛市金融系统“十大杰出青年”等荣誉称号，用执着与真爱扛起一份沉甸甸的责任。

诚信·尹淑倩

    厚积薄发功始成，执着中行追梦人。十年中行路，步步皆成长，言行相符、表里如一，她是中行青岛市北支行个人金融部副主任———尹淑倩。
    柜台一坐就是8年，她为自己立下一个目标，只有练就过硬的本领，才能为客户提供高效率、高质量的服务。言必信、行必果，系统升级时，她总是第一个报名坚守岗位，自愿牺牲休息时间，日夜加班验证系统功能，只为保证客户服务不断线。
    如今，作为市北支行个人金融部条线分管负责人，街头巷口总是有她营销的身影。为兑现对商户的承诺，让客户体验“中行速度”，加班加点对进件整理录入，把工作时间调整为7×12小时，将“中银智慧付”做成了市北支行的亮点。
    重品行、守承诺，在她心里早已许下公益誓言，不仅有对客户的真诚，更有对社会公益的一片赤诚。她累计无偿献血超过10000毫升，入围青岛市中心血站“最美献血人”，坚持7年资助山区贫困学生，用微笑抹平贫困孩子紧皱的眉头，用美丽心灵给贫困孩子一个温暖的童年。
    她是诚信诠释人，精益求精、诚至金开，先后荣获全国金融“五一”巾帼标兵、中国银行最美一线员工、青岛金融“五一”劳动奖章、青岛市劳动模范等荣誉称号。用智慧强化细节、用真心孕育口碑，不断攀登新高峰。

专业·楚宏涛

    优化资源配置，提高资产收益；强化费用管理，完善采购流程。统筹规划，增强财务服务效能；合规为先，提升财务管理水平，他是中行青岛市分行财务管理部高级经理———楚宏涛。
    建章立制因地制宜，高效合规服务经营。他结合城市分行特点，充分发挥资源配置在经营发展中的杠杆潜能，认真探索业务费用和人事费用的有机整合、科学管理，实现费用管理和绩效管理一体化。他提出业务费用根据动因采用零基预算、标准成本和成本收入比配置，大力支持银政、银医、银校、银军等六大重要合作项目。推动全行形成通过业务发展获取更多资源，通过资源配置推动业务发展的良性循环。
    完善费用管控体系，确保集采标准规范。他带领团队成员，在中行系统内率先编制并印发《青岛市分行费用合规手册》，确保费用支出有据可依。精益求精，他全力做好税收筹划，仅2017年就为全行节约所得税成本4.85亿元，有效维护全行的税收利益；尽心竭力，他进一步健全集中采购制度体系，完善集中采购相关制度汇编，加强培训宣导，为基层提供专业指导。
    他是专业诠释人，术业专攻、求实笃行，先后荣获中国银行青岛市分行优秀共产党员、总行级财务管理工作中银优秀个人，攻坚克难、从严从实，为全行经营效益发展贡献力量。

创新·赵顺

    积跬步而至千里，凝心智促新转型。基层扎根十二载，淬炼金融工匠心，推陈出新，革故鼎新，他是青岛香港路支行辖属市南第二支行对公柜员———赵顺。
    在多年柜台操作与实践工作中，他总结出一套快速处理业务的工作方法，称之为“赵顺工作法”。其中，包括“无鼠标法”，“左手鼠标，右手键盘”，左右手协调进行；“分步骤限时法”，对每一笔业务进行拆分，精确测算每笔业务每个步骤需要的操作时间，并实施标准化操作；“运筹法”，将原有串联操作模式变更为并联操作模式，多步骤同时进行，多角度手眼配合，审核单据与系统录入统筹进行，从而创新梳理出适合前台操作的业务流程。
    持之以恒，水滴石穿；创新勤勉，敬业奉献。他在普通的柜员岗位上，将日常柜台业务作为创新的蓝本，推动流程优化创新，为提升客户服务能力提供了新的动力。创新是一段永不停滞、永不僵化的旅程，在“赵顺工作法”全国推广交流会上，经现场测试，使用“赵顺工作法”后，柜台业务整体效率提升达39.1%，带动全国众多“赵顺式”的员工从基层涌现。
    他是创新诠释人，工匠精神、惟真求新，先后荣获全国金融“五一”劳动奖章、全国金融道德模范、山东省劳动模范等荣誉称号。创新提升服务质效，提高业务处理效能，他在创新的道路上永不止步。

稳健·高翔

    靠汗水赢得掌声，靠努力赢得尊重。一分耕耘、一分收获，坚守风险底线，坚持合规经营，他是中行青岛市南支行辖属香港西路支行行长———高翔。
    业务转型赢尊重。“蓝图”上线期间，他把控系统新旧线迁移的风险点，出色地完成全辖现金及重要空白凭证的新旧线迁移工作，受到总行表扬。他知晓业务发展与合规内控的契合点，如此才能遵循发展规律，实现行稳致远。
    不忘初心再出发。他在担任香港西路支行行长期间，强调业务发展的全面性、服务客户主体的普遍性。以党建引领，总行、分行、支行、网点四级联动召开专题组织生活会，统一员工思想，直面员工与机构发展问题，将党的意志与思想转化为行动的冲锋号。在业务发展中，无论是特锐德电气等大型企业还是高新科技中小企业，均配备专属客户经理，以“了解你的客户”为切入点，精准画像，全面掌握授信客户经营全貌，设计专属金融支持方案。在厅堂管理上，实现高低柜间、大堂经理与柜员间、散户区与中高端服务区、物理区与自助区的“四个联动”；实现对私服务、对公服务、理财服务、大堂服务“四个不断线”，促进运营管理高效合规。
    他是稳健诠释人，恪尽职守、稳健运营，先后荣获青岛市分行优秀经营性支行行长、青岛十大金融风云人物、中行好党员等荣誉称号，平稳妥当重细节，笃实前行新征程。

绩效·王晓明

    增强营销能力，对标市场发展，他以嘴勤、腿勤、手勤、脑勤的“四勤”工作法，锤炼本领练内功，提升能力塑水平，他是香港路支行辖属市南第二支行副行长（挂职）———王晓明。
    嘴勤，问题勤于沟通；腿勤，车行常留身影；手勤，业务及时录入；脑勤，学习思考总结。面对初遇并不友好的合作车行，他并不气馁，深入钻研业务，仔细分析中行竞争优势，另辟蹊径。他以“四勤工作法”为支撑，对外与客户和车行沟通，对内与领导和审批人沟通业务细节，带动营销能力与专业水平提升。他坚持比同业、比产品、比服务，速度总是快人一步，服务总能细致入心，赢得车行信赖。
    口碑巧中拓，业绩勤中求。针对汽车分期业务，他通过优化流程提升服务效率，充分展示中行消费金融竞争优势，提前制作汽车分期明白纸，预审告知客户所需全部资料，有效规避资料不齐所带来的延误风险，汽车交易额稳步提升。
    他是绩效诠释人，业务精湛、勤于深究，先后荣获青岛市分行最美一线员工、总行最美一线员工等荣誉称号。对标市场、创造价值，在他的带动下，市南第二支行的分期业务量从2015年的1.49亿元，提升到2017年3.4亿元，三年三大步、三年翻一番。2017年，他本人投放的分期贷款超过1.15 亿元，日均758万元，勇为业绩突破的开拓者。