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山东财经网 - 导报原创 - 加大网点服务满意度数据监测力度
加大网点服务满意度数据监测力度
加入时间:2018-10-10 8:15:57  来源:经济导报-山东财经网

导报讯(记者 王兆霞 通讯员 于永军)为进一步加大对营业网点服务满意度数据监测力度,强化服务规范化建设,改善客户体验,提高服务满意度,工行烟台海阳支行采取措施专项治理营业网点客户评价数据不完整、服务满意度评价系统使用效果不佳、客户评价的业务量与实际办理的业务量存在差距、柜员提请客户进行服务评价的主动性不高、存在业务办理结束后不提请客户进行评价的问题。
    针对系统中客户评价数据低于实际办理数的网点,开展一次服务质量监测系统应用情况检查工作。该行查找问题、分析原因,落实人员加强服务管理。同时,该行要求网点负责人、大堂经理随时关注网点内客户评价情况,发现问题,及时分析,切实提高营业网点客户评价率,努力提高网点服务水平。



编辑:行者

 

 

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