导报讯（记者 刘勇）21日，中国电子商务研究中心发布了《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下称《报告》）。
    《报告》显示，2017年上半年全国网络消费用户投诉案件数比2016年上半年增长35.56%。其中，零售电商投诉占比76.24%（网络购物61.82%、跨境进口电商13.34%、微商1.08%），成为消费投诉“重灾区”，投诉占比创新高，比去年同期的67.20%增长13.45%。网络购物同比增长17.19%，跨境进口电商与去年同期基本持平，微商增长620%。
    此外，《报告》披露，“2017年（上）全国零售电商十大热点被投诉问题”，分别为发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题。
    数据表明，发货问题比去年同期投诉占比上涨57.35%，成为头号投诉问题；网络售假情况并未好转，比去年同期的5.92%上涨39.02%。退款难、退款慢成为零售电商的第二大痛点问题，投诉占比相比去年同期的9.92%上涨45.67%。订单取消问题有所好转，未入选十大热点投诉问题。针对平台电商的保证金不退问题新上榜，占比3.47%，主要为平台电商不退还商家保证金。电商普遍存在的问题还是发货、退款等基础服务，而网络欺诈、售假、虚假宣传等涉及诚信的问题也较为突出，部分电商屡教不改。
    在生活服务电商领域，打车、租车、餐饮、在线旅游等消费纠纷多，投诉占比为15.02%，比去年同期的21.03%下降28.58%。随着校园贷等监管加强，互联网金融类投诉占比相比为2.65%，同比下降57.87%。相比往年，B2B网络贸易投诉占比逐年降低，其2016年上半年投诉占比为1.34%，2017年上半年投诉量少，可忽略不计。物流快递投诉占比为1.46%，同比下降65.24%。其他（网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等）占4.63%。
    以去哪儿、飞猪、携程为代表的在线旅游平台，美团、饿了么为代表的外卖服务平台成为生活服务电商投诉“重灾区”。
    此外，租车、在线教育、网络相亲、出行、洗衣等服务领域消费纠纷频现。其中，飞猪、摩拜单车、易到用车马蜂窝等成为新上榜平台，美团投诉占比同比增长65.39%；饿了么投诉占比同比增长12.7%；携程投诉占比同比增长81.19%。