6月20日,山东平安产险查勘员董庆一接到一起客户报案。报案者为一女性客户,电话中可以听出其情绪很是激动,声称其对象开车不小心撞树了,车辆损失严重,其对象及家人均已送往医院,目前伤势不详。得知这一情况,已接连处理多起事故的董庆一顾不得歇息,便驱车直奔事故现场,现场途中不忘电话安抚客户,于此同时董庆一还联系就近合作修理厂一同前往对标的进行施救,节约客户等待时间。此时多耽搁一分钟,客户便多一分担忧。
很快到达现场,董庆一快步上前,迎向客户,表明身份,保险公司会给处理好此次事故。简单了解情况,此时因事故较大,且涉及多人受伤,到现场后交警已到展开调查,为暖心服务,快速理赔,董庆一安排合作单位等候施救并安抚客户,随后与交警到肥城市中医院面见事故驾驶员王建,做笔录、测酒驾,核实案件无风险前提下,与交警干涉,请求不予扣车,最终交警认可平安处理意见,同意董庆一先行将车辆拖至平安合作修理厂。
对标的实施救援后,此时天色已晚,得知客户家住肥城市王庄镇时,不方便坐车,董庆一主动送客户回家。后期董庆一多次前往医院探望受伤客户,并陪同客户到交警队处理相关手续,虽标的车未投保车上人员险,但董庆一这种暖心的服务深深地感动了客户,赢得了客户赞誉。
最终董庆一获得了客户的认可,收到客户送来的锦旗,其真诚的服务为公司品牌形象树立了良好的口碑!
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