导报讯(记者 王伟)山东省消费者投诉量连续两年上升,无证经营、虚假广告、消费侵权成为群众举报的三大焦点。这是经济导报记者从14日召开的全省消费者权益保护工作新闻通报会上获悉的。 “从投诉内容看,质量、合同和售后服务方面的问题仍是消费者投诉的焦点。”省工商局党组成员、副局长郭际水介绍说。 据悉,去年,全省工商系统受理投诉8.79万件,同比上升23.09%,调解成功6.28万件,同比增加1.17万件,同比上升22.87%;为消费者挽回经济损失6371.78万元,同比增加105.89万元,同比上升1.69%。商品类投诉仍占较大比重,共56887件,占投诉总量的比重为64.73%,同比上升12.18%;有关服务类投诉30992件,占投诉总量的比重为35.27%。消费者投诉量连续两年呈现大幅上升趋势。 其中,质量类投诉高居消费者投诉首位,共3.43万件,占比39.03%;合同类、售后服务类投诉分别为1.47万件、9509件,同比上升66.80%、26.99%。从投诉类别看,商品消费类投诉主要集中在家用电器、日用百货、交通工具、通讯器材、装修建材、食品六类,合计占比达78.53%。其中家用电器类商品连续两年位居投诉首位,食品广告宣传类投诉大幅上升引人关注。服务消费类投诉主要集中在修理维护服务、居民服务、住宿服务、餐饮服务四类,合计占比55.43%,且均呈现同比上升趋势。今年共受理互联网购物类投诉942件,同比上升103.46%。消费者投诉问题主要集中在网购商品与图片不符、商品涉嫌仿冒、虚假宣传、售后服务不及时、不履行“三包”规定等方面。 除了投诉之外,消协还接到大量消费者举报。从举报内容看,无证经营、虚假广告、消费侵权仍然是群众举报的焦点。
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