导报讯（记者 曹凤芹）10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下称《报告》）。《报告》显示，“拼多多”投诉量超零售电商市场份额第一的天猫及淘宝，占比达13.12%，且用户满意度普遍较低。
    《报告》重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、海淘、微商、外卖、消费金融、P2P等领域。在各投诉领域中，2016年零售电商类投诉占全部投诉64.20%，比例最高；生活服务O2O紧随其后，占21.19%；互联网金融占7.62%，物流快递占3.11%，B2B网络贸易领域投诉占0.12%。57家零售电商、O2O电商、互金企业被“点名”，社交拼团、网络订餐、O－TA、跨境网购、分期消费等成“重灾区”。
    零售电商快速发展，出现了社交拼团、返利导购、分享购物等新形式，同时也带来一系列消费问题。经济导报记者注意到，上线一年多的C2B拼团第三方社交电商平台“拼多多”，目前其官方公布的用户数量已超过1亿人，且获得1.1亿美元的B轮融资，发展速度之快令人震惊。但在快速发展的同时，“拼多多”投诉量竟超零售电商市场份额第一的天猫及淘宝，占比达13.12%，但用户满意度普遍较低。
    “拼多多”的主要问题为质量差、商家不发货、售后服务差。不仅如此，平台入驻商家也屡屡曝出诸多矛盾，多次投诉的不退还保证金问题也成为年度热点投诉。
     2016年，“分享经济”从订餐、出行、购物等方面给大众带来便利。然而，团购券无法使用、退款难、账户余额被盗、虚假促销等弊端也逐步显露。报告显示，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”，其中网络订餐、在线差旅（OTA）、移动出行服务成为生活服务电商领域年度投诉热点。
    消费金融成为互联网金融投诉的热点领域，占比竟达互金投诉总量的58.66%，分期乐、趣分期（趣店）、优分期、惠分期均上榜。分期消费电商用户反馈的集中问题为出售翻新手机、疑似售假、充值未到账、售后服务差、不退货退款。