“我手机这个月又停机了，还是老毛病，话费查不出来。”近日，市民张女士反映，她使用的联通的手机号长时间一直存在话费余额查询错误的问题，“手机莫名其妙就停机，自助查询显示不欠费，等打了人工客服才说是欠费了，特别耽误事。”对此，联通公司的客服人员表示，确实有部分号码存在此问题，可能是系统原因但尚未查明，如需查询话费详情可致电人工客服。

　　欠费or不欠费?人工、自助查出来两个样

　　“对不起，您的手机已暂停服务……”当听到手机里传来熟悉的提示音，张女士就知道是手机又欠费了，她熟练地拨打起联通公司的客服电话，耐心地听完语音提示，选择了人工服务，接线四次后，“您好，联通公司，有什么能为您服务的吗?”对面传来了客服人员的声音，“帮我查一下手机欠费多少了?”张女士问道，很快对方答复欠费39.76元，随后张女士挂断了电话。

　　这样的场景，自从张女士2015年7月办理了联通公司一个新号码后，已经不知道发生了多少回。“我也不想手机欠费停机，关键是我查不出余额来啊。”张女士无奈道。

　　手机号无法正确查询余额，这个问题已经困扰了张女士一年多了，“一开始我不知道，月初的时候从联通APP上查余额，一看欠费金额0元，觉得还有话费就没充钱。”后来张女士就发现手机用流量无法上网，向外拨号也总是无法打通，“我就怕查错了，又上网上营业厅查，又打给自助语音，结果都说我不欠费。”眼见手机还是无法使用，张女士只得拨打人工客服，没想到查出来的结果却大不相同，“客服说我欠费了，我问她为啥自助查询的(结果)不欠费，她也不明说，就说以人工为准。”这令张女士很糟心，“有时候不注意停机了，客服电话又一直占线，查不到欠费数也不知道充多少才够。”

　　为保畅通只得多充话费，曾跨两区修手机却闹乌龙

　　一开始出现问题时，张女士曾以为是月初账单期导致的数据不准确，“我知道出账单的时候经常数据不准，也试过隔几天再查。”手机停机无法使用，但自助查询的结果还是“欠费金额0.00元”，张女士说她有两个联通手机号，另一个号码查询就很正常，“上APP一查就能查出来。”

　　由于无法查出确切欠费金额，张女士为保手机畅通，只能选择多预充一点话费，“时间久了有时候就忘了，停机了还得打客服才知道欠了多钱。”为了欠费的事，张女士还曾经闹了个“大乌龙”。

　　“去年(2016年)夏天，有次那个手机突然又上不去网了，我当时正用它下载文件呢，一着急就忘了查不了欠费的事，连了另一部手机的热点上APP查显示没欠费，就以为是手机坏了。”到了周末张女士就拿着手机去了售后服务中心，“我从马鞍山这边去，售后在山大路上，坐公交就得40多分钟。”周末前来修手机的市民比较多，张女士又在售后服务中心等了将近1小时才排队做了检测，“给我刷了机，还是上不去网。”检测人员测试了半天都没发现问题，于是问张女士有没有可能是欠费了，她这才反映过来，赶忙打了人工客服查询，“说我欠了39.28元。”

　　前后跨了两个区，折腾了3个多小时却只因欠费金额查不出，这次张女士终于发了火，“我问她们到底能不能解决?可客服还是说不知道咋回事，让我每个月打人工查。”张女士无奈道。

　　联通客服称原因尚不清楚，查询结果以人工台为准

　　记者上网查询，发现不止是张女士，其他人也有过类似遭遇，网友@ --若陌--称通过官方微信公众号查询的2月份余额是49元，人工台却告知已经欠费12元，并晒出相关截图，网友@magic-lei表示通过联通APP和短信确认自己的手机有264.33元的余额，并没有欠费，但拨打人工客服时被告知实际已经欠费。有网友吐槽“我就查个余额而已，到底哪个是真的，联通你们准备了几个版本?”

　　对此，6日上午10:00，记者致电联通公司官方客服热线，连线五次后接通，客服人员称确有部分号码存在自助查询方式无法正常显示手机欠费金额的问题，“在您之前我接听的那个电话也是反映的这个事。”此问题出现的原因，客服人员表示可能是系统缘故，具体尚未查明，“我们可以帮您记录下来进行反馈。”但当记者询问反馈到哪个部门时，客服人员再次表示不清楚。“我们只负责记录，后台会自动分配。”

　　至于到底该如何查询手机欠费金额，“您还是打客服电话转人工查询吧。”客服人员说。